Чем первичка отличается от вторички по звонкам

На вторичном рынке звонят по конкретной квартире и конкретному риэлтору. С новостройками иначе: агентство рекламирует десятки комплексов, у каждого свои очереди, сроки сдачи и акции застройщика. Покупатель часто сам не знает, что ему нужно, и хочет консультацию.

Такой звонок требует подготовленного специалиста, который знает ЖК. Если трубку не взял нужный человек, а остальные не понимают, чей это звонок, перезвон откладывается на потом.

Типичные причины, по которым звонки по ЖК теряются

Обычно картина складывается из нескольких факторов сразу:

  • один общий номер на всю рекламу новостроек, и непонятно, о каком комплексе спрашивали;
  • специалист по первичке уехал с клиентом в офис продаж застройщика;
  • после старта продаж новой очереди звонков больше, чем могут принять;
  • вопрос про ипотеку или субсидированную ставку передают ипотечному брокеру, и обращение выпадает между двумя людьми;
  • звонят вечером, после работы, когда отдел уже ушёл.

Почему ожидание здесь особенно опасно

У покупателя новостройки есть простая альтернатива: позвонить напрямую в отдел продаж застройщика или в другое агентство, которое продаёт тот же ЖК. Квартиры и цены там те же, поэтому выбирают по тому, кто первым внятно ответил.

Если агентство платит за рекламу по конкретным комплексам, каждый неотвеченный звонок — это оплаченный интерес, который достался кому-то другому.

Есть и ещё одна деталь: сделка на первичном рынке часто растягивается на недели — выбор планировки, бронь, одобрение ипотеки. Клиент, которого агентство потеряло на первом звонке, не возвращается на этих этапах, и вся дальнейшая работа с ним проходит мимо вас.

Что сделать в отделе новостроек

Начать стоит с распределения ответственности и прозрачной очереди.

  • Разведите рекламу по комплексам или группам ЖК по разным номерам, чтобы по звонку было понятно, о чём спрашивают.
  • Закрепите за каждым ЖК специалиста и заместителя на время его выездов.
  • Установите срок перезвона на звонки с рекламы новостроек и проверяйте его выполнение.
  • Договоритесь, кто ведёт клиента, если вопрос про ипотеку: специалист по ЖК или брокер, — и кто отвечает за перезвон.
  • Перед стартом продаж новой очереди заранее усильте дежурство.

Как Lead Control контролирует звонки по новостройкам

Lead Control подключается к телефонии агентства и фиксирует пропущенные звонки. Уведомление в Telegram получает тот, кто отвечает за нужный номер или комплекс: в нём номер клиента, время, сколько он ждёт и, если есть данные, источник рекламы или ЖК.

Напоминания продолжаются, пока не состоится реальный разговор, а не просто попытка набора. Если покупатель звонил несколько раз, все обращения собраны в одной истории. После разговора можно поставить задачу: отправить подборку планировок, согласовать поездку в офис продаж.

Руководитель видит в панели очередь необработанных звонков, время реакции по сотрудникам и самые старые обращения. Если доступны данные о расходах на рекламу, можно смотреть, какие источники дают звонки и сколько из них осталось без ответа.

Как запустить

Сервис настраивается под ваши номера, комплексы и роли. Разработка и пилот на части отдела — бесплатно; платить за пользование нужно, только если сервис показал себя полезным.

Интеграции с CRM, рекламными кабинетами или площадками возможны, если у них есть API, — проверяем на старте.

Частые вопросы

Можно ли распределять звонки по жилым комплексам?

Да, если по звонку можно определить ЖК: по отдельному номеру, источнику рекламы или данным из CRM. Схему подбираем под вашу рекламу.

Что если звонков после старта продаж очень много?

Пропущенные не теряются: они стоят в очереди с временем ожидания, и руководитель видит, кому нужна помощь, чтобы перераспределить нагрузку.

Работает ли это без CRM?

Да. Базовый контроль работает через Telegram и панель руководителя. CRM можно подключить позже, если у неё есть API.

Как оценить, сколько звонков по новостройкам мы теряем сейчас?

Выгрузите из телефонии входящие по номерам рекламы новостроек за месяц, отметьте те, где разговора не было в течение часа, и умножьте их число на стоимость обращения из рекламы. Это ориентир, который стоит пересчитывать на ваших данных.