Платные звонки с Авито по недвижимости остаются без ответа — как вернуть их в работу

Почему платный звонок без ответа обходится дороже обычного

При оплате за целевые звонки агентство покупает не показы, а живые контакты. Условия площадок отличаются и меняются, поэтому проверьте условия своего тарифа: засчитывается ли звонок, если риэлтор не взял трубку, и как считается длительность. Во многих схемах сам факт входящего вызова уже имеет цену.

Звонок по квартире на Авито почти всегда горячий: человек смотрит фото, цену, район и звонит сразу. Если трубку никто не взял, он открывает соседнее объявление с похожей однушкой. Через полчаса он уже договорился о просмотре у другого агента, и ваш перезвон звучит как навязчивый.

Где теряются звонки по объявлениям о квартирах

Типичная картина в агентстве жилой недвижимости: объявления размещены от имени нескольких риэлторов, каждый указал свой номер или подменный номер ведёт на его мобильный. Звонок приходит, когда агент показывает другую квартиру, едет в МФЦ или сидит на сделке у нотариуса.

• риэлтор на просмотре сбрасывает вызов и обещает себе перезвонить после показа;
• вечером и в выходные, когда люди чаще всего ищут жильё, телефон лежит без звука;
• один агент ведёт десятки объявлений по аренде и не помнит, по какому из них звонили;
• руководитель видит счёт от площадки, но не видит, сколько из оплаченных звонков закончились разговором.

Как посчитать, сколько стоят звонки без ответа

Цифры у каждого агентства свои, поэтому считать стоит на собственных данных. Возьмите выгрузку звонков из личного кабинета площадки или телефонии за месяц. Отметьте вызовы, которые не были приняты, и те из них, по которым в течение часа не было состоявшегося разговора.

Дальше простая формула: число платных звонков без ответа и без перезвона умножьте на среднюю стоимость звонка по вашему тарифу. Для условного примера: если таких звонков 40 в месяц, а звонок обходится в условные 300 рублей, на ветер уходит 12 000 рублей только прямых расходов. Упущенная комиссия со сделки сюда ещё не входит.

Правила для риэлторов: что ввести уже на этой неделе

Часть проблемы закрывается договорённостями внутри команды. Главное — чтобы правило было измеримым, а не звучало как «старайтесь перезванивать».

• Срок перезвона по звонкам с площадок — например, 10 минут в рабочее время и 30 минут вечером.
• Если риэлтор на показе, звонок забирает дежурный агент или офис-менеджер.
• В выходные назначается дежурный по входящим с объявлений.
• Попытка набора не считается обработкой: обращение закрыто, только когда состоялся разговор.
• Раз в неделю сверяйте оплаченные звонки с реально проведёнными разговорами по каждому агенту.

Как Lead Control контролирует платные звонки

Lead Control подключается к телефонии агентства: виртуальной АТС, офисной АТС или мобильной АТС оператора, если оператор отдаёт события звонков по API. Как только звонок с объявления остался без ответа, риэлтор получает сообщение в Telegram: номер клиента, время звонка, сколько человек уже ждёт и, если есть данные, по какому объекту и с какой площадки он звонил.

Сообщение не теряется в ленте: система напоминает, пока не состоится реальный разговор. Если агент набрал и не дозвонился, задача остаётся открытой. Руководитель на панели видит очередь необработанных звонков, время реакции каждого риэлтора и самые старые обращения, которые висят дольше всех.

Если площадка или телефония отдают данные об источнике и расходах, на панели появляется аналитика по рекламным каналам. Подключение конкретной площадки или CRM проверяем на старте: что доступно по API, то и подключаем.

Как начать без риска

Сервис собирается под вашу телефонию и порядок работы с объявлениями. Разработка и пилот на части команды, например на двух-трёх риэлторах по аренде, бесплатны. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным на ваших реальных звонках.

Частые вопросы