Автобизнес: покупатель не должен ждать, пока менеджер освободится
Менеджер выдаёт автомобиль или оформляет сделку — и пропускает звонок по объявлению. Lead Control доводит обращение до следующего шага: тест-драйва, расчёта, трейд-ин или сервисной записи.
Концепция возможного применения для дилеров и автосервисов. Не является описанием завершённого проекта.
Запрос: тест-драйв · Повторное обращение: 2-я попытка за сегодня
Автосервис: та же карточка с действиями «Перезвонить», «Подобрать слот», «Подтвердить запись».
Где теряются покупатели
Официальные и независимые автодилеры, сети салонов автомобилей с пробегом, автосервисы и мультибрендовые сервисные центры. Компоненты контроля обращений те же — меняются поля карточки и следующий этап: тест-драйв, встреча в салоне, оценка трейд-ин, сервисная запись.
- Менеджер продаёт или выдаёт автомобиль, оформляет сделку и не может ответить на новый вызов.
- Звонок по объявлению классифайда остаётся только в журнале телефона.
- Покупатель сравнивает несколько машин и звонит повторно — его интересы не объединяются в историю.
- Клиенту обещали перезвонить об условиях кредита или трейд-ин, но задачу не создали.
- Запись на тест-драйв или в сервис согласована устно и теряется.
- Руководитель видит количество звонков, но не долю назначенных встреч или подтверждённых записей.
Покупатель автомобиля
- 1Человек звонит по автомобилю из каталога или объявления.
- 2Менеджер занят, входящий пропущен.
- 3Телефония передаёт событие в Lead Control.
- 4Менеджер получает уведомление и, при связке с CRM, контекст: модель, комплектация, VIN/ID карточки, цена.
- 5После успешного контакта бот предлагает следующий шаг: тест-драйв, расчёт кредита, оценка трейд-ин, подбор аналогов, предложение.
- 6При создании задачи бот напоминает о договорённости.
- 7Руководитель видит путь «обращение → контакт → тест-драйв → сделка», если CRM отдаёт статусы.
Автосервис
- 1Входящий запрос на запись по телефону.
- 2Пропущенный вызов попадает в очередь администратора.
- 3После контакта администратор выбирает тип: ТО, диагностика, ремонт, прочее.
- 4Дата и время назначаются в сервисной CRM по её правилам.
- 5Бот контролирует подтверждение записи и обратный звонок, если клиент недоступен.
- 6Руководитель видит необработанные обращения и долю подтверждённых записей.
Что берёт на себя Lead Control
Модули подключаются поэтапно — после проверки существующих источников данных.
- Telegram-уведомление о пропущенном звонке
- Напоминания до успешного контакта, а не до первой попытки набора
- Повторные обращения по одной модели или нескольким авто
- Контекст: модель, год, комплектация, цена и VIN — если есть ID объявления
- Категории: покупатель, сервис, трейд-ин, кредит/лизинг, поставщик, реклама, другое
- Задачи после разговора: тест-драйв, расчёт, оценка трейд-ин, предложение, сервисная запись
- Контроль просроченных задач и подтверждения визита
- Возврат заинтересованных покупателей, когда появляется подходящий автомобиль
- Сравнение рекламных источников и стоимости состоявшегося контакта
- Аналитика по отделам: продажи, автомобили с пробегом, сервис
Экран руководителя дилерского центра
Пропущено по источникам и отделам, среднее время ответа, уникальные покупатели, назначенные и состоявшиеся тест-драйвы, сервисные записи, просроченные обещания. Фильтры: период, дилерский центр, отдел, сотрудник, площадка, модель.
Все значения на макетах — условные.
АТС/телефония, CRM автодилера или DMS, сервисная система, данные каталога, идентификаторы объявлений и рекламная аналитика. Сервис не угадывает VIN или объявление только по номеру звонившего, если фактической связки нет. Возможность создавать и менять записи определяется API выбранной системы.
Покажем, как контролировать каждое обращение
Разберём ваш путь обращения: телефония, источники заявок, роли сотрудников и то, что реально можно подключить.
- Разбор текущего пути обращения — от звонка до сделки
- Проверка доступных интеграций: телефония, CRM, площадки
- Пример уведомлений и панели под вашу отрасль
Удобнее без формы? Напишите напрямую в Telegram или MAX.