Клиники: обратный звонок пациенту — вовремя и без лишних данных
Администратор встречает пациентов, оформляет документы и принимает оплату — пропущенные звонки по записи копятся. Lead Control ведёт очередь обратных звонков и не передаёт диагнозы в мессенджер.
Концепция административной обработки звонков и записи — не диагностика и не медицинские решения.
Повторных попыток: 2
В демонстрации намеренно нет диагноза и содержания приёма.
Где теряются пациенты
Частные клиники, стоматологии, диагностические центры, медицинские сети и многопрофильные центры с активной регистратурой и рекламными обращениями.
- Администратор одновременно встречает пациентов, оформляет документы и принимает оплату.
- Пропущенные обращения по записи долго остаются без ответа.
- Повторные звонки с одного номера не видны в общей очереди.
- Обещание перезвонить о свободном времени может забыться.
- Руководитель не знает, сколько обращений реально обработано и как распределяется нагрузка по часам.
- Нельзя раскрывать диагнозы, симптомы и врачебную тайну в уведомлениях внешнего мессенджера.
Запись на приём
- 1Пациент звонит в клинику, администратор не отвечает.
- 2АТС фиксирует пропущенный звонок.
- 3Администратору приходит уведомление с минимальными данными: маскированный номер, время, статус, повторность.
- 4Администратор совершает обратный звонок.
- 5Бот фиксирует результат: успешный звонок, нет ответа, нужен ещё контакт.
- 6Если МИС доступна и интеграция разрешена, запись создаётся в МИС; в Telegram — только административный статус.
- 7Руководитель получает обезличенную сводку: пропущенные, обработанные вовремя, нагрузка по часам.
Человек дважды звонит в течение 20 минут. Система объединяет обращения в одну очередь с признаком «повторная попытка», не создаёт два независимых лида и не заставляет двух сотрудников звонить одновременно.
Что берёт на себя Lead Control
Модули подключаются поэтапно — после проверки существующих источников данных.
- Контроль пропущенных звонков и повторных попыток связи
- Очередь обратных звонков с интервалом ожидания
- Настраиваемый SLA: например, напоминание через 10 или 30 минут
- Статусы: ожидает ответа, без соединения, контакт состоялся, не требует ответа
- Задачи: проверить свободное время, перезвонить, подтвердить запись
- Интеграция с МИС для статуса записи — при наличии API и разрешений
- Аналитика загрузки администраторов, времени реакции, дней и часов
- Контроль источников обращений, если связка с коллтрекингом разрешена
- Раздельные роли руководителя и администратора, журнал действий
- Без диагнозов, результатов обследований и врачебной тайны в Telegram
Сводка для руководителя клиники
Всего входящих, пропущенные, ожидание сверх SLA, медианное время первого ответа, подтверждённые контакты, пики нагрузки по часам и распределение по администраторам. Показатели записи — только при данных МИС и корректном юридическом основании.
Не выводятся диагнозы, анализы, комментарии врача и записи разговоров с данными здоровья.
Отдельная юридическая оценка: медицинская тайна, законодательство о персональных данных и сведениях о здоровье, локализация и маршруты передачи данных, договоры с обработчиками, хранение аудиозаписей, доступ сотрудников и аудит. Telegram и внешние сервисы не используются как база медицинских данных. Для запуска нужно согласование ответственного за ИБ и юриста клиники.
Покажем, как контролировать каждое обращение
Разберём ваш путь обращения: телефония, источники заявок, роли сотрудников и то, что реально можно подключить.
- Разбор текущего пути обращения — от звонка до сделки
- Проверка доступных интеграций: телефония, CRM, площадки
- Пример уведомлений и панели под вашу отрасль
Удобнее без формы? Напишите напрямую в Telegram или MAX.