Для руководителя
Очередь, скорость реакции и качество обработки — на одном экране
В Telegram — короткое событие для сотрудника. В веб-дашборде или Telegram Mini App — управленческая картина по всей команде. Данные ниже — демонстрационные.
Главный экран Пример · условные данные
Входящие312уникальных: 241
Пропущенные5818,6% входящих
Ожидают реакции73 сверх SLA
Медиана реакции8 минSLA: 15 мин
Нагрузка по часам
обработанопропущено
Центр критических событий
7 пропущенных дольше SLA
Клиент звонил 3 раза за час, контакта нет
2 задачи «отправить подборку» просрочены
Рейтинг сотрудников
| Сотрудник | Доля обработанных | Ср. реакция | Попыток дозвона | Нагрузка |
|---|---|---|---|---|
| Сотрудник 1 | 5 мин | 1,2 | 64 | |
| Сотрудник 2 | 7 мин | 1,4 | 71 | |
| Сотрудник 3 | 19 мин | 2,1 | 88 |
Девять экранов
Управленческие модули
Для каждого экрана: диапазон дат, фильтры, drilldown на карточку и экспорт — при реальной интеграции.
- 01Главный экранВходящие, пропущенные, ожидают реакции, SLA, обзор рисков
- 02Очередь необработанныхСотрудник, возраст обращения, последний статус
- 03Рейтинг сотрудниковДоля обработанных, время реакции, попытки дозвона, нагрузка
- 04Эффективность рекламыРасходы, уникальные обращения, стоимость состоявшегося контакта
- 05Воронка лидовЗвонок → контакт → показ / тест-драйв / запись → сделка, если CRM отдаёт статусы
- 06Аналитика предложенийПросмотры, звонки, успешные контакты, этапы воронки
- 07Клиентская базаПовторные звонки и контакты с несколькими сотрудниками
- 08Критические событияПревышение SLA, повторные звонки, просроченные задачи
- 09НастройкиКаналы и интервалы уведомлений, часы работы, роли и права
Заявка на демонстрацию
Покажем, как контролировать каждое обращение
Разберём ваш путь обращения: телефония, источники заявок, роли сотрудников и то, что реально можно подключить.
- Разбор текущего пути обращения — от звонка до сделки
- Проверка доступных интеграций: телефония, CRM, площадки
- Пример уведомлений и панели под вашу отрасль
Удобнее без формы? Напишите напрямую в Telegram или MAX.