Коммерческая недвижимость: звонок с ЦИАН не должен ждать до завтра
Брокер на показе, в дороге или на переговорах — а клиент уже звонит в соседнее агентство. Lead Control напоминает о пропущенном звонке до результата и показывает руководителю очередь.
Сценарий основан на описанной задаче агентства. Это не утверждение о действующем внедрении.
48 млн ₽ · Источник: ЦИАН*
* Объект и источник показываются только при корректном техническом сопоставлении.
Где теряются обращения
В агентстве у брокеров корпоративные SIM-карты МегаФона, их номера указаны в объявлениях — в том числе на ЦИАН. Существенные рекламные расходы приводят звонки покупателей и арендаторов.
Брокер может быть на показе, в дороге или на переговорах. Пропущенные номера проверяются с задержкой; иногда о них вспоминают только на следующий день — за это время клиент может обратиться в другое агентство.
От звонка по объявлению до сделки
- 1Клиент звонит по объявлению.
- 2Если событие доступно по API, система фиксирует пропущенный звонок и номер брокера.
- 3Бот уведомляет брокера: номер, время, статус; при связке с ЦИАН — объект, цена и источник.
- 4Через заданный интервал бот напоминает о необработанном контакте.
- 5Различаем попытку перезвона и успешное соединение; без технического статуса — ручное подтверждение.
- 6В истории клиента объединяются разрешённые обращения; руководителю доступен журнал статусов.
- 7При наличии CRM используются показ, подборка, переговоры и статус сделки.
Что берёт на себя Lead Control
Модули подключаются поэтапно — после проверки существующих источников данных.
- Напоминания о пропущенном звонке до результата
- Проверка исходящей попытки и успешного дозвона
- Таймер времени ожидания и правила напоминаний
- Контекст звонка: объект, стоимость, адрес, источник — при подтверждённой привязке
- Единая история инвестора по нескольким объявлениям и сотрудникам
- Категории: инвестор, арендатор, собственник, посредник, конкурент, реклама, неизвестно
- Инвестиционный профиль: бюджет, район, тип помещения, доходность, наличие арендатора
- Подбор объектов по профилю и реактивация инвесторов из базы
- Задачи «отправить подборку», «согласовать показ», «подготовить документы»
- Аналитика расходов ЦИАН, просмотров и звонков — в рамках доступного API
- Сравнение обработки обращений по брокерам
- Клиенты, звонящие разным брокерам, — без автоматической передачи обращения
Обзор обращений: коммерческая недвижимость
Входящие, пропущенные, необработанные, среднее время реакции, стоимость уникального обращения и повторные инвесторы. Фильтры: период, сотрудник, источник, объект; выгрузка.
Стоимость контакта определяется только при согласованных данных о расходах и правилах дедупликации.
| Брокер | Пропущено | Обработано | Ожидание | Самое старое |
|---|---|---|---|---|
| Брокер 1 | 12 | 11 | 8 мин | — |
| Брокер 2 | 17 | 12 | 21 мин | 1 ч 05 мин |
| Брокер 3 | 12 | 12 | 6 мин | — |
Корпоративная телефония / FMC / ВАТС МегаФона или другое легально доступное событие; договор и права API; схема прямого или подменного номера ЦИАН; состав данных ЦИАН; справочник сотрудников; CRM или база объектов; права на записи; согласование персональных данных и хранения. Интеграция не считается доступной без теста.
Покажем, как контролировать каждое обращение
Разберём ваш путь обращения: телефония, источники заявок, роли сотрудников и то, что реально можно подключить.
- Разбор текущего пути обращения — от звонка до сделки
- Проверка доступных интеграций: телефония, CRM, площадки
- Пример уведомлений и панели под вашу отрасль
Удобнее без формы? Напишите напрямую в Telegram или MAX.