Чем звонок продавца отличается от звонка покупателя

Покупателей у агентства много, а хороших объектов — мало. Продавец, который сам позвонил, — это потенциальный эксклюзив, новые показы и будущая комиссия. При этом такие звонки приходят реже, и в общем потоке их легко не заметить.

Продавец к тому же звонит с конкретным вопросом: сколько стоит квартира, как быстро её можно продать, что с документами после наследства. Если до риэлтора не достучаться, он делает вывод и о том, как агентство будет вести его продажу.

Почему собственники не дозваниваются

Причины обычно бытовые, но складываются в системную проблему:

  • номер агентства в рекламе «продадим вашу квартиру» никак не связан с конкретным риэлтором, и звонок попадает в общую очередь;
  • специалист по приёму объектов сейчас на сделке в МФЦ или у нотариуса;
  • продавец звонит вечером после работы, когда офис закрыт;
  • собственник уже работающего объекта не может узнать, как идут показы, и начинает сомневаться в агентстве.

Две группы продавцов и два разных риска

Первая группа — новые собственники, которые только выбирают агентство. Здесь риск очевиден: не ответили — человек пошёл к конкурентам, и квартира появится в чужих объявлениях.

Вторая группа — продавцы, с которыми уже заключён договор. Они звонят узнать, были ли просмотры, что говорят покупатели, не пора ли снижать цену. Если такие звонки регулярно остаются без ответа, собственник разрывает договор или параллельно выставляет квартиру сам. Этот риск менее заметен, но тоже стоит объекта.

Как организовать приём звонков от продавцов

Даже без автоматизации можно заметно сократить потери, если выделить продавцов в отдельный процесс.

  • Дайте рекламе по приёму объектов отдельный номер, чтобы такие звонки было видно в общем потоке.
  • Назначьте ответственного за новых продавцов и заместителя на время его сделок и выходных.
  • Для действующих собственников закрепите их риэлтора и договоритесь, в какой срок он перезванивает.
  • Поставьте короткий срок реакции на звонок нового продавца — его ценность выше, чем у среднего обращения.
  • Раз в неделю проверяйте, по каким собственникам не было разговора дольше обычного.

Как Lead Control держит продавцов на связи

Lead Control подключается к телефонии агентства и фиксирует каждый пропущенный звонок. Если продавец не дозвонился, ответственный получает уведомление в Telegram: номер, время, сколько собственник уже ждёт и, при наличии данных, на какой номер или по какой рекламе он звонил.

Напоминания идут, пока не состоится реальный разговор, а не просто набор номера. Повторные звонки того же собственника собираются в одну историю, поэтому видно, что человек звонит уже третий раз за неделю. Руководитель в панели видит очередь непрозвоненных продавцов и время реакции по каждому риэлтору.

После разговора можно создать задачу: подготовить оценку, назначить встречу на объекте, отправить отчёт по показам. Так продавец получает не только перезвон, но и следующий шаг.

Как начать

Lead Control настраивается под ваши номера, телефонию и роли. Разработка и пилот на части команды — бесплатно; платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным.

Подключение CRM или базы объектов возможно, если у неё есть API, — это проверяем на старте. Без интеграций базовый контроль работает по номерам и уведомлениям.

Частые вопросы

Можно ли отличить звонок продавца от звонка покупателя?

Да, если у них разные номера или разные источники рекламы. Тогда уведомление сразу показывает, что это обращение по приёму объекта, и его можно направить нужному специалисту.

Как понять, что собственник давно не получал обратной связи?

История звонков клиента показывает все его обращения и разговоры. Если продавец звонит повторно, а разговора не было, это видно в очереди необработанных.

Обязательно подключать CRM?

Нет. Сервис работает и без неё. CRM подключаем, только если она нужна и у неё есть API.

Как посчитать, во что агентству обходятся недозвонившиеся продавцы?

Возьмите число звонков по рекламе приёма объектов за месяц, отметьте те, где разговор не состоялся в тот же день, и умножьте на вашу среднюю комиссию с продажи с поправкой на долю продавцов, которые обычно подписывают договор. Считайте на своих данных.