Как звонки с Авито попадают в агентство

У жилых агентств обычно десятки объявлений на Авито, и они размещены по-разному: часть с общего аккаунта компании, часть от имени конкретных риэлторов. Звонки приходят на мобильные сотрудников или на номера, которые агентство указало при размещении.

Владелец видит расходы на размещение и продвижение, а вот судьбу каждого звонка — нет. Сколько людей позвонили по объявлению и не дозвонились, в отчёте площадки и в журнале телефона выглядит по-разному, а сверять это вручную никто не успевает.

Почему звонок с Авито легко упустить

Покупатель или арендатор на Авито ведёт себя быстро: открыл объявление, позвонил, не дозвонился — перешёл к следующему варианту в той же выдаче. Похожих квартир на площадке много, и ждать он не станет.

А у риэлтора в этот момент есть свои причины не ответить:

  • он на показе другой квартиры или на сделке в МФЦ;
  • звонок пришёл с незнакомого номера, и его приняли за спам;
  • объявление размещено с номера сотрудника, который уже в отпуске или уволился;
  • человек сначала написал в чат площадки, а потом позвонил, и обращение раздвоилось.

Как разобраться с пропущенными звонками с Авито своими силами

Наведение порядка начинается с инвентаризации объявлений и номеров.

  • Составьте таблицу: объявление, объект, номер в объявлении, ответственный риэлтор.
  • Уберите из активных объявлений номера сотрудников, которые не могут отвечать, и замените на рабочие.
  • По возможности размещайте объявления с номеров, звонки по которым проходят через АТС агентства.
  • Задайте срок перезвона по звонкам с площадки и регулярно сверяйте, укладываются ли в него.
  • Раз в неделю сравнивайте число звонков по объявлениям с числом состоявшихся разговоров.

Как оценить, сколько стоят потерянные звонки

Возьмите расходы на размещение и продвижение объявлений за месяц и разделите на число звонков с площадки — получится ориентировочная стоимость звонка. Например, условно, если вышло 500 рублей, то каждый звонок без перезвона — это 500 рублей, отданных конкуренту.

Затем посчитайте, сколько звонков за тот же месяц остались без разговора. Произведение двух чисел и есть ваш ориентир потерь только на рекламных расходах, без учёта упущенной комиссии.

Как Lead Control помогает с пропущенными звонками с площадки

Lead Control работает на уровне телефонии: подключается к виртуальной или офисной АТС, а для мобильных номеров — к корпоративным SIM, если оператор отдаёт события звонков по API. Если на номер из объявления позвонили и не дозвонились, ответственный сразу получает уведомление в Telegram: номер, время, сколько человек ждёт и, при наличии данных, источник и объект.

Система напоминает о звонке, пока не состоится реальный разговор, и отличает «набрал, не ответили» от «поговорил». Повторные звонки одного человека собираются в общую историю.

Руководитель видит в панели очередь необработанных звонков, скорость реакции риэлторов и самые старые обращения. Если доступны данные о расходах, можно сопоставлять звонки с площадок с затратами на них.

Про интеграцию с Авито

Мы не обещаем, что площадка подключится напрямую: это зависит от того, какие данные доступны по API для вашего аккаунта. Проверяем на старте. Если прямого подключения нет, контроль строится по номерам в объявлениях через вашу телефонию.

Разработка и пилот на нескольких риэлторах — бесплатно. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы

Можно ли видеть, что звонок пришёл именно с Авито?

Да, если за объявлениями на площадке закреплены отдельные номера или источник можно определить по данным телефонии. Схему подбираем на старте.

А если объявления размещены с личных номеров риэлторов?

Тогда звонки нужно провести через телефонию с событиями: корпоративные SIM с мобильной АТС или номер виртуальной АТС. Иначе пропущенные звонки не видны никому, кроме самого риэлтора.

Учитываются ли сообщения из чата площадки?

Базово сервис работает со звонками. Возможность получать другие обращения зависит от API площадки и проверяется на старте.

Что делать с объявлениями уволившегося риэлтора?

Сначала заменить номер в объявлениях на рабочий. Если звонки идут через АТС агентства, ответственного по этому номеру можно сменить, и пропущенные будут приходить новому сотруднику, а не теряться.