Риэлтор пропускает звонки по объявлениям квартир — как это исправить

Почему звонки по объявлениям живут отдельно от агентства

В объявлении о продаже или аренде квартиры часто стоит мобильный номер конкретного риэлтора. Так удобнее: клиент звонит человеку, который знает объект. Но всё, что дальше происходит с этими звонками, агентство не видит.

Риэлтор ведёт десяток объектов одновременно. Если за время показа на одной квартире ему позвонили по трём другим, он перезванивает по памяти, а часть номеров просто остаётся в списке пропущенных без пометки, по какой квартире был звонок.

Моменты, когда объявление звонит впустую

У жилого риэлтора рабочий день почти целиком проходит вне офиса. Ответить сразу получается далеко не всегда:

• показ квартиры, где неудобно отвлекаться при собственнике и покупателе;
• очередь в МФЦ или подписание документов у нотариуса;
• встреча в банке по ипотеке клиента;
• дорога между объектами;
• параллельный разговор с другим клиентом по тому же телефону.

Чем это неприятно именно для объявлений квартир

Звонок по объявлению — это человек, который уже выбрал конкретную квартиру и готов её смотреть. Он не ищет «какого-нибудь риэлтора», он хочет узнать про этаж, документы и время показа. Если не дозвонился, он открывает следующее похожее объявление.

С арендой ещё жёстче: хороший вариант по нормальной цене разбирают за день-два, и арендатор звонит сразу по многим объявлениям. Перезвон через несколько часов часто означает, что человек уже договорился о просмотре в другом месте.

Как риэлтору не пропускать звонки по объявлениям: практические правила

Начните с договорённостей внутри агентства. Их можно ввести сразу, без новых инструментов.

• Пусть каждое объявление ведёт на номер, звонки по которому агентство видит: корпоративная SIM или номер виртуальной АТС.
• Записывайте, какой номер стоит в каком объявлении, чтобы по пропущенному звонку было понятно, о какой квартире речь.
• Перед показом или сделкой риэлтор назначает коллегу, который подхватит звонки по его объектам.
• Задайте срок перезвона по объявлению, например в течение 15–20 минут после окончания показа.
• Отмечайте не факт набора, а факт разговора: «не взял трубку» — это ещё открытая задача.

Что меняет Lead Control

Lead Control подключается к телефонии агентства: виртуальной или офисной АТС, а для мобильных номеров — к корпоративным SIM, если оператор отдаёт события звонков по API. Пропущенный звонок по объявлению сразу приходит риэлтору в Telegram: номер, время, сколько человек ждёт и, при наличии данных, объект или источник.

Выйдя с показа, риэлтор видит список, а не россыпь непонятных номеров. Напоминания продолжаются, пока не состоится реальный разговор. Если технический статус звонка недоступен, риэлтор подтверждает разговор кнопкой в уведомлении.

Руководитель в панели видит, у кого висят звонки по объявлениям, сколько времени проходит до перезвона и какие обращения ждут дольше всего. После разговора можно поставить задачу вроде «отправить подборку» или «назначить показ», чтобы следующий шаг тоже не потерялся.

Как запустить

Сервис не коробочный: он настраивается под ваши номера, площадки и роли. Разработка и тест на нескольких риэлторах — бесплатно, платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезен.

Можно ли подтягивать данные об объекте с площадок объявлений или из CRM, проверяем на старте: это зависит от того, есть ли у них API. Без этого система всё равно работает по номеру, на который звонили.

Частые вопросы