Почему выходные так важны для жилой недвижимости

Большинство покупателей и арендаторов работают в будни. Свободное время на поиск квартиры у них появляется в субботу утром: они листают площадки, составляют список и обзванивают подряд. В воскресенье едут смотреть то, о чём договорились.

Поэтому звонок в субботу — это не «потом разберёмся». Это человек, который хочет посмотреть квартиру сегодня или завтра. Если агентство молчит до понедельника, к этому времени покупатель уже побывал на просмотрах у других.

Продавцы квартир тоже чаще звонят в выходные: у них появляется время разобраться с продажей, и они выбирают, кому доверить объект. Молчание агентства в субботу для них сигнал, что и вести продажу будут так же неторопливо.

Как обычно выглядят выходные в агентстве

В будни звонки хоть как-то распределяются, а в выходные схема рассыпается:

  • офис закрыт, общий номер уходит в пустоту или на автоответчик;
  • часть риэлторов работает, но заняты своими показами и чужие звонки не берут;
  • дежурный формально назначен, но не знает, что ему звонили на другой номер;
  • в понедельник утром у всех накопились пропущенные, и разбирают их как получится.

Как устроить дежурство в выходные

Заставлять всю команду работать без отдыха не нужно. Достаточно нескольких простых правил.

  • Составьте график дежурств на субботу и воскресенье и заранее сообщите его команде.
  • Направляйте пропущенные звонки с офисного номера и номеров в объявлениях на дежурного, а не в общий журнал.
  • Договоритесь о реалистичном сроке перезвона в выходной, например в течение часа.
  • Дайте дежурному список объектов в работе, чтобы он мог ответить на базовые вопросы и записать на просмотр.
  • В понедельник начинайте не с общих задач, а с разбора звонков, по которым за выходные так и не состоялся разговор.

Что посчитать, чтобы оценить выходные

Выгрузите из телефонии входящие звонки за последние несколько суббот и воскресений. Посмотрите, сколько из них остались без ответа и сколько времени прошло до перезвона.

Затем умножьте число звонков, по которым разговор так и не состоялся, на стоимость обращения с ваших площадок. Это сумма, которую агентство платит за выходной спрос и отдаёт другим. Считайте на своих данных: у каждого агентства картина разная.

Как Lead Control работает в выходные

Lead Control фиксирует пропущенный звонок в любой день недели и отправляет уведомление в Telegram ответственному: номер, время, сколько клиент уже ждёт и, при наличии данных, источник или объект. Кому отправлять в выходные — дежурному или закреплённому риэлтору, — настраивается под вашу схему.

Уведомление не исчезает в ленте: система напоминает, пока не состоится реальный разговор, и отличает попытку набора от разговора. Если технический статус недоступен, сотрудник отмечает результат кнопкой.

В понедельник руководителю не нужно спрашивать, что было за выходные. В панели видно, какие звонки ещё в очереди, кто сколько времени тратил на реакцию и какие обращения ждут дольше всего.

Условия

Сервис собирается под вашу телефонию, график и роли. Разработка и тест на части команды — бесплатно. Платить за пользование нужно, только если сервис показал себя полезным.

Какие данные отдаёт ваша АТС или оператор корпоративных SIM, проверяем на старте и под это подбираем схему.

Частые вопросы

Нужно ли держать офис открытым в выходные?

Нет. Дежурный может работать с телефона: уведомления приходят в Telegram, а перезвонить можно с корпоративного номера.

Что будет, если дежурный тоже на показе?

Задача останется в очереди, и напоминания продолжатся. Руководитель увидит в панели, что звонок ждёт, и сможет попросить перезвонить другого сотрудника.

Можно ли разделить звонки по аренде и продаже в выходные?

Да, если они приходят на разные номера или из разных источников. Тогда ответственного можно назначать по направлению.

Подходит ли сервис небольшому агентству?

Да. Пилот можно начать с двух-трёх риэлторов и одного дежурного, а расширить позже.

Будут ли уведомления приходить ночью?

Кто и в какие часы получает уведомления, обсуждаем при настройке под ваш график. Звонок, пришедший ночью, в любом случае не пропадает: утром он стоит в очереди с временем ожидания.