Звонки по горящим турам остаются без ответа: перезвон, пока места ещё есть

Чем звонок по горящему туру отличается от обычного

Обычный запрос на подбор может подождать час: человек планирует отпуск через несколько месяцев и сравнивает варианты спокойно. Звонок по горящему предложению другой. Турист увидел конкретный тур с вылетом через несколько дней, у него уже есть отпуск или свободные даты, и он хочет понять, можно ли его купить прямо сейчас.

Пока вы не перезвонили, места продаёт туроператор через другие агентства, а цена может измениться. Тот же тур человек легко найдёт у соседнего агентства, поэтому ждать он не будет. Через пару часов перезвон часто заканчивается фразой «уже купили» или «уже нет мест».

Отделите горящие звонки от общего потока

Пока такие звонки приходят на общий номер, менеджер не отличит их от вопроса о документах или от запроса на лето. Поэтому первое, что стоит сделать, — сделать так, чтобы звонок по акции было видно сразу.

• используйте отдельный номер в рекламе и рассылках горящих предложений;
• закрепите за этим номером менеджера, который знает актуальные предложения дня;
• назначьте короткий срок перезвона именно для этого номера, отдельно от общего;
• предусмотрите, кто берёт звонки, если ответственный на встрече или на линии с туроператором.

Что успеть сказать за первый перезвон

Для горящего тура первый разговор должен быстро ответить на главный вопрос туриста: есть ли ещё места и сколько стоит. Подготовьте под каждое предложение короткую карточку: направление, даты, отель, цена на момент публикации и что входит. Тогда менеджер не тратит время на поиск, а сразу проверяет наличие.

Уточните состав, документы и готовность внести предоплату. Если тур уже продан, предложите похожий вариант с близкими датами: человек, готовый лететь сейчас, чаще согласится на замену, чем тот, кто планирует отпуск на полгода вперёд.

Если турист не взял трубку при перезвоне, напишите ему в мессенджер с коротким сообщением о наличии мест. Звонок при этом остаётся открытым, пока не состоится разговор.

Как понять, окупается ли реклама горящих туров

Если звонки по акциям не отделены, оценить рекламу невозможно: непонятно, сколько звонков пришло, сколько из них остались без ответа и сколько стоило каждое обращение. Посчитайте за неделю звонки на номер горящих предложений, вычтите те, по которым разговор состоялся быстро, и умножьте остаток на стоимость обращения из рекламы. Так видно, сколько денег уходит на звонки, до которых не дошли руки.

Как Lead Control ускоряет перезвон по горящим турам

Lead Control подключается к телефонии агентства и фиксирует пропущенный звонок сразу. Если звонки на номер горящих предложений можно отличить по данным АТС, уведомление в Telegram приходит закреплённому менеджеру с пометкой источника, а также номером, временем и тем, сколько турист уже ждёт.

Для такого номера можно задать более короткий срок напоминаний и передачу звонка коллеге, если ответственный не успел. Система напоминает до реального разговора, а не до первой попытки набора.

Руководитель видит в панели, сколько звонков по горящим предложениям пришло, как быстро по ним перезвонили и какие остались без ответа. Там, где доступны данные о расходах на рекламу, это можно сопоставить с источниками звонков.

Подключение

Решение собирается под вашу телефонию и рекламные номера. Можно ли различать звонки по номерам и источникам, а также подключить CRM или данные о расходах, проверяем на старте. Разработка и пилот бесплатны, платить нужно, только если сервис полезен.

Частые вопросы