Кто звонит в субботу и воскресенье

В будни подросток на подработке или в лагере, родители на работе. Семейный разговор о том, куда поступать, чаще случается в выходные. Именно тогда открываются сайты нескольких учебных заведений и набираются их номера подряд.

Такие звонящие обычно уже на этапе выбора, а не случайного интереса. Они спрашивают про конкретную специальность, стоимость года обучения, срок подачи документов и можно ли приехать в понедельник. Если в одном месте ответили, а в другом нет, решение часто принимается прямо в эти выходные.

Реклама работает круглосуточно, приёмная нет

Посмотрите расписание показов рекламы набора. Если объявления идут в субботу и воскресенье, а трубку в это время никто не снимает, бюджет выходных тратится на звонки, которые уходят в пустоту.

Здесь есть два честных варианта. Либо организовать приём звонков в выходные хотя бы частично, либо ограничить показы с номером телефона и вести людей на форму или запись на визит. Плохой вариант один: платить за звонки и не отвечать на них.

Три режима работы в выходные

Выберите режим под свой штат и бюджет, а не под идеальную картину.

  • Дежурный на телефоне: один сотрудник в пиковые выходные июня–августа принимает звонки с мобильного, куда переведён номер приёмной.
  • Короткий рабочий день: приёмная открыта в субботу до обеда, а после закрытия пропущенные разбирает дежурный.
  • Без дежурства: звонки выходных собираются в список и отрабатываются в понедельник до начала приёма посетителей.

Что услышит звонящий, пока приёмная закрыта

Длинные гудки без объяснений читаются как «здесь никто не работает». Короткое голосовое сообщение меняет восприятие: назовите часы работы приёмной комиссии, скажите, что номер сохранён и вам перезвонят в понедельник утром, и укажите, где на сайте найти перечень специальностей и список документов.

Такое сообщение не заменяет перезвон, но удерживает часть людей от того, чтобы сразу набирать следующий колледж. Обещание из сообщения нужно выполнять, иначе оно работает против вас.

Порядок разбора выходных в понедельник

Если дежурства нет, понедельник должен начинаться с перезвонов, а не с почты и планёрки. Договоритесь о конкретном правиле: все номера с выходных отработаны до определённого часа, например до 11:00.

Начинайте с тех, кто звонил несколько раз, и с самых ранних звонков субботы. Говорите прямо, что звонок был в выходные и вы перезваниваете первым делом. Это воспринимается нормально, если звонок действительно первый в понедельник, а не в среду.

Как Lead Control помогает с выходными

Lead Control подключается к телефонии и фиксирует каждый пропущенный вызов, в том числе в субботу и воскресенье. Если у вас есть дежурный, уведомление в Telegram уходит ему сразу: номер, время и сколько человек ждёт. Дежурному не нужен доступ к АТС или компьютер, достаточно телефона.

Если дежурства нет, звонки выходных не теряются в журнале. В понедельник утром у ответственного уже есть список с напоминаниями, и система не отстанет от номера, пока не состоится разговор. Повторные звонки одного человека собираются вместе.

Руководитель приёмной видит в панели, сколько звонков пришлось на выходные, сколько из них отработано и с какой задержкой. По этим данным проще решить, нужен ли дежурный в следующий сезон.

Запуск и условия

Схема собирается под ваши номера, график и сотрудников. Разработка и тест на части команды бесплатны, платить нужно, только если сервис оказался полезным. Возможность учитывать звонки на мобильные дежурных и подключение CRM проверяем на старте.

Частые вопросы

Можно ли включать уведомления только в выходные?

Правила распределения настраиваются под ваш график. Например, в будни уведомления получает приёмная, а в выходные дежурный сотрудник.

Если номер переадресован на мобильный дежурного, звонки учтутся?

Если переадресация идёт через вашу АТС и она фиксирует результат вызова, да. Детали конкретной схемы проверяем на первом этапе.

Стоит ли отключать рекламу на выходные?

Это решение по вашему бюджету. Если звонки в выходные никто не принимает и не перезванивает быстро в понедельник, есть смысл пересмотреть показы с номером телефона.