Чем вебинарный поток отличается от обычных заявок

Заявки с лендинга курса приходят относительно ровно. Регистрации на вебинар приходят волной: реклама запускается за несколько дней, основной поток идёт в последние сутки, а после эфира на страницу продаж заходят сразу десятки людей.

Вторая особенность — короткая жизнь интереса. Человек, который досмотрел эфир до оффера и оставил заявку на консультацию, готов говорить сегодня вечером. Завтра днём он уже на работе, а к выходным думает о другом. Если вебинар идёт в девятнадцать часов, самое важное окно приходится на время, когда часть менеджеров уже закончила смену.

Три группы, которые нельзя смешивать

Регистрация на вебинар и заявка после вебинара — разные обращения. Если звонить им одинаково, ресурс отдела уходит не туда.

  • оставил заявку на консультацию или звонил после эфира — звонить в тот же вечер;
  • был на эфире, но заявку не оставил — звонить на следующий день, с упоминанием темы вебинара;
  • зарегистрировался, но не пришёл — отдельная задача, часто достаточно сообщения с записью.

Почему заявки на вебинар остаются без перезвона даже при полном отделе

Выгрузка регистраций часто приходит одним файлом, где горячие и холодные перемешаны. Менеджеры делят его по строкам и звонят сверху вниз. Человек, который оставил заявку после оффера, может оказаться в конце списка у самого загруженного сотрудника.

Добавьте к этому входящие звонки: после эфира люди звонят на номер со страницы продаж. Если линия занята или менеджер на консультации, звонок становится пропущенным, а в общем списке регистраций его нет. Он теряется между двумя каналами.

Ещё одна ловушка — дубли. Человек зарегистрировался на вебинар с одной почтой, а заявку после эфира оставил с другой. Два менеджера звонят ему в разное время и не знают друг о друге.

План обзвона на день вебинара

Распишите его заранее и проговорите с отделом до запуска рекламы.

  • назначьте вечернюю смену на время эфира и два-три часа после него;
  • заявки после оффера и входящие звонки идут в отдельную очередь с коротким сроком реакции;
  • участников без заявки распределяйте утром следующего дня, а не вечером;
  • фиксируйте, по каким горячим заявкам разговор не состоялся к утру, и разбирайте их первыми;
  • после вебинара сравните число горячих заявок и число состоявшихся разговоров по ним.

Как Lead Control помогает в вечер вебинара

Lead Control следит за входящими звонками на номер школы. Если звонок после эфира пропущен, дежурный менеджер сразу получает уведомление в Telegram с номером и временем ожидания и может перезвонить, пока человек ещё помнит вебинар. Система напоминает, пока не состоится разговор, а не просто попытка набора.

Заявки с формы после оффера можно завести в ту же очередь, если платформа вебинаров, сайт или CRM отдают данные по API, — это проверяем на старте. Если человек сначала оставил заявку, а потом позвонил, его обращения собираются в одну историю, и два менеджера не звонят ему параллельно. Утром руководитель видит на панели, какие горячие обращения так и остались без разговора.

Как устроено сотрудничество

Lead Control не коробочная программа: мы настраиваем его под вашу телефонию, расписание эфиров и роли в отделе. Разработка и пилот бесплатны. Платить нужно, только если сервис оказался полезным, — например, после нескольких запусков вы видите, что горячие заявки перестали ждать до утра.

Частые вопросы

Можно ли подключить нашу платформу для вебинаров?

Если платформа или ваша CRM отдают регистрации и заявки по API, подключение возможно. Конкретную платформу проверяем на первом этапе.

Что делать, если вебинар заканчивается поздно вечером?

Назначить дежурного на окно после эфира. Уведомления о пропущенных звонках будут приходить именно ему, а утром очередь перейдёт к основной смене.

Нужно ли звонить всем зарегистрированным?

Обычно нет. Сначала — тем, кто оставил заявку или звонил после оффера. Остальным часто хватает сообщения с записью и повторного касания позже.

Как понять, что обзвон после вебинара наладился?

Сравнивайте число горячих обращений и число состоявшихся разговоров по ним за вечер и следующее утро. На панели руководителя это видно без ручных подсчётов.