Онлайн-школа теряет заявки с рекламы: ищем, где они пропадают

Путь заявки от клика до разговора

У типичной онлайн-школы несколько точек входа: лендинг курса с формой, квиз, регистрация на вебинар, номер телефона на сайте, кнопка мессенджера. Каждая точка складывает обращения в своё место — в почту, таблицу, CRM, чат или журнал телефонии.

Рекламный кабинет считает заявку доставленной в момент отправки формы. Для отдела продаж она начинает существовать, только когда кто-то её увидел и взял в работу. Всё, что между этими моментами, — слепая зона, и именно в ней пропадают оплаченные контакты.

Чем дороже лид из таргета или Директа, тем болезненнее каждая такая потеря: заявка оплачена полностью, а результата по ней нет даже в виде отказа.

Пять мест, где онлайн-школа теряет заявки с рекламы

Проверьте каждое из них на своих данных за последний месяц. Обычно утечка не одна, а сразу в нескольких местах.

• форма отправляет уведомление на общий ящик, который разбирают раз в день;
• звонок с номера на лендинге попадает на занятую линию и остаётся пропущенным без владельца;
• заявка пришла вечером или в выходной, а утром её уже не отличить от остальных;
• человек оставил две заявки с разных лендингов, и два менеджера считают, что им занимается коллега;
• менеджер набрал один раз, не дозвонился и отметил заявку как обработанную.

Как провести аудит своими силами

Возьмите выгрузку заявок из рекламного кабинета или CRM за две-три недели и журнал входящих звонков. Для каждой заявки отметьте три вещи: когда она пришла, когда была первая попытка связаться и когда состоялся первый разговор.

Сразу станет видно, какие заявки остались вообще без разговора, а какие дождались звонка только на следующий день. Посчитать стоимость потерь просто: число заявок без разговора умножьте на среднюю стоимость лида из кабинета. Эту сумму школа заплатила за контакты, с которыми никто не поговорил.

Отдельно сгруппируйте заявки по источнику: таргет, Директ, посевы, партнёрские рассылки. Если какой-то канал стабильно даёт много заявок без разговора, причина может быть не в трафике, а в том, куда и в какое время эти заявки попадают.

Правила, которые закрывают утечку

Новая система не нужна, чтобы начать. Нужно, чтобы у каждой заявки был владелец и срок, а у руководителя — способ это увидеть.

• все входы — формы, звонки, мессенджеры — сходятся в одну очередь, а не в пять разных мест;
• заявка получает ответственного сразу, без ручного распределения утром;
• срок первой реакции зафиксирован отдельно для рабочего времени и для вечера;
• заявка считается обработанной после разговора, а не после попытки набора;
• повторная заявка того же человека прикрепляется к первой, а не создаёт новую.

Как Lead Control помогает не терять заявки с рекламы

Lead Control подключается к телефонии школы и фиксирует пропущенный входящий в момент, когда он случился. Ответственный менеджер сразу получает уведомление в Telegram с номером, временем ожидания и рекламным источником, если телефония или коллтрекинг передают эту метку.

Заявки с форм, квизов и CRM можно завести в ту же очередь, если у этих систем есть API, — это проверяем на старте. Система напоминает о заявке, пока не состоится реальный разговор, и отличает его от безуспешного набора. Руководитель видит очередь необработанных обращений, время реакции менеджеров и аналитику источников там, где доступны данные о расходах.

Как начать

Lead Control собирается под вашу телефонию, точки входа заявок и структуру отдела продаж. Разработку и пилот на части команды мы делаем бесплатно. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным на ваших реальных заявках.

Частые вопросы