Откуда приходят заявки на окна

У оконной компании редко бывает один источник обращений. Обычно это контекстная реклама с номером телефона, квиз «рассчитайте стоимость остекления», форма на сайте, кнопка обратного звонка, сообщения в мессенджерах и звонки по старым рекламным листовкам.

Каждый источник настраивали в своё время разные люди. Квиз подключал маркетолог и направил его на свою почту, форма сайта уходит в чат, который читают двое из пяти менеджеров. Никто не врёт и не ленится — просто картина целиком не видна никому.

Как заявка исчезает по дороге

Сценарии потери повторяются. Менеджер прочитал сообщение квиза в телефоне по дороге, решил ответить из офиса и закрутился. Заявку с сайта двое увидели одновременно, каждый подумал, что возьмёт другой. Клиент оставил номер с ошибкой, дозвониться не удалось, и обращение тихо закрыли.

Есть и обратная ситуация: человек оставил заявку через квиз, а через час позвонил сам. Для компании это два разных контакта, и ему могут перезвонить дважды разные люди, или не перезвонить никто, потому что каждый решил, что вопрос уже закрыт.

Что сделать, чтобы заявки на пластиковые окна не терялись

Порядок можно навести и без новых сервисов. Важно, чтобы у любой заявки в любой момент было понятно, на ком она и сколько уже ждёт.

  • Перечислите все каналы, откуда приходят обращения, и куда сейчас уходит каждый из них.
  • Направьте всё в одно место, которое видит дежурный: общий чат, таблицу или CRM.
  • Закрепите правило: кто первым взял заявку, ставит отметку, остальные её не трогают.
  • Определите срок первого контакта — например, полчаса для заявок с квиза в рабочее время.
  • Заявку с недозвоном не закрывайте сразу: повторите попытку через несколько часов и на следующий день.
  • Раз в неделю сверяйте число заявок из рекламного кабинета с числом тех, по которым был разговор.

Как это устроено в Lead Control

Основа Lead Control — контроль входящих звонков: система подключается к телефонии и фиксирует каждый пропущенный вызов, а ответственный сразу получает уведомление в Telegram с номером, временем ожидания и, при наличии данных, источником рекламы.

Заявки из квиза, формы сайта или CRM можно завести в ту же очередь, если сервис, где они создаются, умеет передавать данные по API. Это проверяем на старте для каждого вашего канала. Если какой-то источник подключить нельзя, предлагаем обходной вариант, чтобы он не выпадал из поля зрения.

Дальше работает одно правило для всех обращений: напоминания идут, пока с клиентом не состоялся разговор. Повторные звонки и заявки одного человека собираются в единую историю, а руководитель в панели видит, что висит без ответа и сколько времени.

Как понять масштаб потерь у себя

Сравните две цифры за месяц: сколько заявок показывает рекламный кабинет и сервис квиза, и сколько клиентов реально дошли до разговора с менеджером. Разницу умножьте на стоимость одной заявки — так вы увидите цену стыков между каналами.

Если разница большая, не спешите менять подрядчика по рекламе. Сначала проверьте, все ли заявки вообще дошли до людей, которые должны на них ответить. Нередко оказывается, что реклама приводит людей исправно, а теряются они уже внутри компании, на пути от квиза или формы до менеджера.

Сколько стоит внедрение

Мы не продаём готовую коробку: система настраивается под ваши каналы, телефонию и роли. Разработка и тест на части команды бесплатны. Оплата за пользование начинается, только если сервис доказал пользу на ваших заявках.

Частые вопросы

Можно ли подключить заявки из квиза?

Если сервис квиза отдаёт заявки по API или через вебхук, их можно завести в общую очередь. Возможности конкретного сервиса проверяем на старте.

Обязательно ли менять текущую CRM?

Нет. Если CRM у вас есть и у неё открытый API, её подключают. Если CRM нет, базовый контроль работает через Telegram и панель руководителя.

Что будет, если клиент оставил заявку и ещё позвонил?

Обращения с одного номера собираются в одну историю, поэтому менеджер видит, что это тот же человек, и не звонит ему дважды.