Четыре входа, через которые приходят клиенты

У типичной потолочной компании заявки приходят сразу по нескольким каналам: звонки на номер из рекламы, формы и квизы на сайте, сообщения в мессенджерах, звонки на личные номера сотрудников от тех, кому визитку оставили на прошлом объекте.

Каждый вход живёт своей жизнью. Звонок на офисный номер хотя бы виден в журнале АТС, а звонок на телефон замерщика не видит никто, кроме него самого. Квиз отправляет письмо, которое кто-то должен открыть. Если у входа нет хозяина и срока, заявка из него теряется первой.

  • номер в рекламе и на сайте — офисная или виртуальная АТС;
  • квизы и формы — почта, таблица или CRM;
  • мобильные номера замерщиков и монтажников — чаще всего вне любой системы;
  • повторные звонки клиента, который уже общался с кем-то из команды.

Как понять, что компания теряет заявки, а не реклама плохая

Простая сверка за одну неделю показывает многое. Выгрузите из телефонии все входящие, из сайта — все отправленные квизы, и сопоставьте с тем, что попало в работу: расчёт, замер, договор. Разница между пришедшим и обработанным и есть ваша утечка.

Отдельно посмотрите пропущенные звонки: по каким из них был перезвон и через сколько, а по каким не было вовсе. Если клиент звонил дважды и оба раза не попал на человека, это не плохой лид, а необработанное обращение.

Чтобы перевести это в деньги, возьмите число потерянных обращений за неделю и умножьте на вашу стоимость заявки из рекламного кабинета. Эту формулу удобно пересчитывать каждый месяц — особенно весной и летом, когда поток растёт.

Типичные места, где пропадают потолочные заявки

Самое уязвимое место — момент между первым контактом и замером. Менеджер одновременно ведёт десятки расчётов, клиент просит «перезвоните вечером, когда муж будет дома», и эта договорённость остаётся только в памяти.

Второе место — замерщик. Он едет по адресам, клиент звонит уточнить время, звонок сбрасывается, а перезвонить замерщик вспоминает уже после трёх объектов.

  • звонок в обед или после шести, когда офис уже не отвечает;
  • квиз-заявка без телефона в теме письма, которую не заметили;
  • клиент сравнивает три компании и ждёт расчёт, который не отправили;
  • в сезон менеджер физически не успевает перезвонить всем в тот же день.

Что можно сделать уже на этой неделе

Часть проблемы закрывается правилами без всяких программ. Главное, чтобы у каждого правила был способ проверить, выполняется ли оно.

  • Сведите все входящие в один список и назначьте владельца на каждый вход.
  • Попросите замерщиков не давать клиентам личный номер — только общий, который видит офис.
  • Установите срок первого контакта по новой заявке, например в пределах 15 минут в рабочее время.
  • Фиксируйте обещания клиенту («перезвонить в 19:00») как задачу со временем, а не как устную договорённость.
  • Раз в день смотрите не общее число звонков, а список тех, с кем так и не поговорили.

Как Lead Control закрывает утечку заявок

Lead Control подключается к вашей телефонии и фиксирует каждый пропущенный звонок. Ответственный сразу получает уведомление в Telegram: номер, время, сколько клиент уже ждёт и, если есть данные, с какой рекламы он пришёл. Прямо из сообщения можно отметить результат.

Задача не исчезает после первой попытки набора. Система различает «набрал, не дозвонился» и «поговорил» и напоминает, пока разговор не состоится. Если телефония не отдаёт статус разговора, сотрудник подтверждает его вручную.

Руководитель видит панель: очередь необработанных обращений, время реакции каждого сотрудника и самые старые висящие заявки. Если клиент звонит повторно, видна история его звонков, и он не попадает к новому менеджеру как незнакомый.

Как начать без большого внедрения

Lead Control собирается под вашу телефонию и процессы, а не продаётся коробкой. Разработку и пилот на части команды мы делаем бесплатно, платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным на ваших реальных заявках.

Подключение к АТС, мобильной телефонии, сайту с квизами или CRM возможно, если у них есть API. Это мы проверяем на старте и честно говорим, какие данные получится забрать.

Частые вопросы

Можно ли учитывать звонки на мобильные номера замерщиков?

Да, если номера корпоративные и оператор или мобильная АТС отдают события звонков. Если номера личные, обычно советуем перевести клиентов на общий номер с переадресацией. Возможности оператора проверяем на первом этапе.

Попадут ли в контроль заявки с квизов и сайта?

Если сайт или сервис квизов умеет передавать заявки по API или вебхуку, их можно завести в ту же очередь, что и звонки. Это выясняем при подключении.

Нам придётся отказаться от текущей CRM?

Нет. Lead Control работает и без CRM, а если она есть и у неё открыт API, её можно подключить, чтобы видеть данные клиента рядом со звонком.

Сколько времени занимает пилот?

Зависит от телефонии и количества входов. Обычно начинаем с нескольких сотрудников, проверяем, что события приходят корректно, и только потом расширяем.