Как не терять заявки на натяжные потолки от звонка до замера

Правило трёх полей для каждой заявки

Посмотрите на любую заявку, которая пришла вчера. Если по ней нельзя за секунду ответить, кто ею занимается, что с ней будет дальше и когда, — она уже в зоне риска.

Для потолков следующий шаг почти всегда один из немногих: перезвонить и уточнить площадь, отправить предварительный расчёт, согласовать замер, подтвердить замер накануне. Это удобно: шагов мало, их легко записать как задачи со временем.

• владелец — менеджер, а не «кто-нибудь из офиса»;
• следующий шаг — одно действие, а не «поработать с клиентом»;
• срок — время, а не «на днях».

Первые минуты после звонка решают больше, чем скидка

Человек, который выбирает натяжной потолок, обычно оставляет заявки в нескольких компаниях подряд. Кто первым перезвонит и спокойно ответит на вопросы о полотне, светильниках и сроках, тот и приедет на замер.

Поэтому пропущенный звонок нужно обрабатывать как срочную задачу. Установите внутренний норматив, например перезвон в пределах 10–15 минут в рабочее время, и проверяйте не средний показатель, а самые долгие случаи: именно в них уходят клиенты.

Как не терять заявки на натяжные потолки, когда все на объектах

В небольшой компании на телефоне часто сидит один менеджер, а директор сам ездит на замеры. Стоит менеджеру уйти на обед или в разговор с другим клиентом, и входящие остаются без ответа.

Решение не в том, чтобы нанять ещё человека, а в том, чтобы пропущенный звонок сразу становился видимым тому, кто может перезвонить. Если менеджер занят, задача должна дойти до второго ответственного, а не ждать, пока первый освободится.

• договоритесь о порядке подмены: кто перезванивает, если основной менеджер недоступен;
• запретите раздавать клиентам личные номера замерщиков;
• для вечерних и выходных звонков определите, кто и до скольких перезванивает в тот же день.

Сезон и поток с рекламы

Весной и в начале лета, когда люди массово делают ремонт, заявок становится заметно больше, а людей в команде столько же. Именно в такие недели правила начинают нарушаться: «перезвоню после замера» превращается в «перезвоню завтра».

Готовиться к сезону стоит заранее: заранее решить, кто берёт дополнительную нагрузку, и заранее настроить контроль, чтобы руководитель видел очередь необработанных обращений, а не узнавал о проблеме по снизившемуся числу замеров.

Что делает Lead Control

Lead Control подключается к телефонии компании и превращает каждый пропущенный звонок в задачу с владельцем. Ответственному сразу приходит уведомление в Telegram: номер, время звонка, сколько человек ждёт, источник рекламы, если он известен. Кнопки в сообщении позволяют отметить, что с клиентом поговорили.

Если разговор не состоялся, система продолжает напоминать. Попытка набора без ответа не считается обработкой. Руководитель в панели видит, у кого скопились необработанные звонки и какие заявки висят дольше всех.

По необходимости после разговора можно ставить задачи вроде «отправить расчёт» или «подтвердить замер», чтобы следующий шаг тоже не потерялся. Это опционально и настраивается под ваш процесс.

Условия запуска

Мы не продаём готовую коробку, а собираем систему под вашу АТС, номера и роли. Разработка и тест на части команды бесплатны. Платить за использование нужно, только если сервис оказался вам полезен.

Подключение конкретной телефонии, сайта или CRM зависит от наличия у них API — это проверяем на старте.

Частые вопросы