Замерщик в потолочной компании — это ещё и продавец

В отличие от многих отраслей, замерщик натяжных потолков часто не просто меряет комнату. Он показывает образцы полотен, рассказывает про парящие и теневые профили, считает смету прямо на месте и фактически закрывает сделку.

Поэтому его пропущенный звонок — это не мелочь логистики. Клиент, который после замера позвонил спросить про скидку на второй потолок или про сроки монтажа, находится в одном шаге от договора. Если до него не дозвонились, этот шаг он сделает с другой компанией.

Какие звонки замерщика пропадают чаще всего

Стоит разделить звонки замерщику на группы: так понятнее, где именно нужен контроль, а где достаточно договорённости.

  • до замера: клиент уточняет время, просит перенести, сообщает код домофона;
  • в день замера: «вы уже выехали?», «я задерживаюсь на полчаса»;
  • после замера: просьба пересчитать с другим полотном, вопрос о рассрочке, согласие на договор;
  • повторные: клиент звонит через неделю, когда закончил ремонт стен и готов к монтажу.

Почему перезвон откладывается

Замерщик с дальномером на стремянке не возьмёт трубку, и это нормально. Проблема начинается позже: между объектами он перезванивает тем, кто ждёт его сегодня, а клиент после замера с вопросом о пересчёте кажется не срочным.

Добавьте к этому сезон, когда замеры идут один за другим с утра до вечера, и личный мобильный номер, который клиенту оставили на визитке. Офис не знает ни о звонке, ни о том, что на него не ответили, а руководитель узнаёт о потере, только когда клиент пропадает из воронки.

Что поменять в работе замерщиков

Несколько договорённостей снимают большую часть проблемы ещё до подключения любых систем.

  • Клиенты звонят на корпоративный номер или номер с переадресацией, а не на личный.
  • Согласование времени замера ведёт менеджер, замерщик занимается замером и расчётом.
  • После замера замерщик фиксирует, что обещал клиенту и к какому сроку.
  • Если замерщик не успевает перезвонить в течение часа, звонок передаётся менеджеру.
  • Руководитель еженедельно смотрит, сколько замеров закончились без следующего шага.

Как Lead Control держит перезвоны замерщика

Lead Control подключается к телефонии компании, включая мобильную АТС и корпоративные SIM, если оператор отдаёт события звонков по API. Непринятый звонок на номер замерщика сразу приходит ему в Telegram: номер, время и сколько клиент уже ждёт. Перезвонить можно прямо с подсказкой, не листая журнал вызовов.

Напоминания продолжаются, пока разговор не состоится. Если замерщик не реагирует, задачу видит менеджер или руководитель и может перехватить клиента.

Для обещаний после замера можно настроить задачи вроде «пересчитать с матовым полотном до четверга». А история повторных звонков показывает, что клиент уже был на замере, и менеджер не начинает разговор с нуля.

С чего начать

Обычно начинаем с одного-двух замерщиков и менеджера, чтобы проверить, как события приходят из вашей телефонии. Разработка и пилот бесплатны, а платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным.

Возможность подключить конкретного оператора, АТС или CRM проверяем на старте и сразу говорим, что получится, а что нет.

Частые вопросы

Замерщик ездит со своим телефоном. Как быть?

Звонки на личный номер вне телефонии компании отследить нельзя. Обычно решаем это корпоративной SIM с мобильной АТС или общим номером с переадресацией на замерщика. Что поддерживает ваш оператор, выясняем на первом этапе.

Не будет ли замерщика отвлекать поток уведомлений на объекте?

Уведомления приходят только по пропущенным звонкам и открытым задачам. Интервалы напоминаний настраиваются, чтобы не мешать во время замера.

Можно ли видеть, сколько замеров закончились без договорённости?

Если после замера ставится задача с результатом, руководитель видит открытые задачи в панели. Связь с договорами в CRM возможна при наличии у неё API.