Заявка на вызов замерщика окон потерялась: где она пропадает и как это остановить

Что такое «потерянный» вызов замерщика

Потеря выглядит по-разному. Клиент позвонил, сказал «нужен замер на три окна», менеджер записал адрес на листок и не перенёс в график. Или замер внесли, но не согласовали время, и замерщик решил, что ему позвонят из офиса. Или клиент сам перезванивал уточнить, когда приедут, а трубку никто не взял.

Во всех случаях итог одинаковый: человек, готовый пустить специалиста домой, остаётся без визита и звонит в соседнюю оконную фирму.

Для компании такой клиент особенно ценен. Он уже выбрал вас среди других, обсудил количество створок и тип остекления, освободил время. Потерять его на этом этапе обиднее, чем не дозвониться до случайного посетителя сайта.

Слабые места в цепочке «звонок — замер»

Для оконной компании важна одна особенность: замерщик почти весь день в разъездах, а график часто живёт у него в голове или в личном календаре. Офис не видит, кому он уже назначил, а замерщик не видит, что упало в офисе.

• менеджер принял заказ на замер и не передал его, потому что сразу ушёл в следующий расчёт;
• клиент просил время «после шести», а свободных окон нет, и вопрос отложили без ответа;
• замерщик не дозвонился до клиента накануне и не сообщил об этом в офис;
• клиент звонил перенести визит на мобильный замерщика, тот был на объекте и не перезвонил;
• после отмены никто не предложил новую дату.

Порядок, при котором вызов замерщика не теряется

Даже без автоматизации можно заметно сократить потери, если договориться о простых правилах и проверять их выполнение.

• Заявка на замер считается принятой, только когда у неё есть дата, интервал и имя замерщика.
• Клиенту сразу проговаривают, когда и кто ему позвонит для подтверждения.
• Накануне визита замер подтверждают звонком, а неподтверждённые сразу видит офис.
• Звонки клиентов на мобильные замерщиков при пропуске дублируются в офис.
• Отменённый или перенесённый замер не закрывают, пока не назначена новая дата или клиент не отказался явно.

Как Lead Control держит заявку на замер до визита

Lead Control начинает работать с первого звонка: если клиент позвонил с вопросом о замере и не дозвонился, ответственный сразу получает уведомление в Telegram и напоминания, пока разговор не состоится. Пропущенный вызов на мобильный номер замерщика можно продублировать офису, если оператор передаёт события звонков.

После разговора сотрудник создаёт задачу прямо из сообщения: «назначить замер», «подтвердить замер накануне», «предложить новую дату». У задачи есть срок и исполнитель, и система напоминает о ней, пока её не закроют. Так передача из офиса замерщику перестаёт быть устной.

Если клиент звонит повторно, его обращения видны в одной истории, и тот, кто берёт трубку, сразу понимает, что речь о назначенном визите. Руководитель в панели видит просроченные задачи и самые старые незакрытые обращения.

Если график замеров уже ведётся в CRM

Lead Control не обязан заменять вашу систему. Если замеры записываются в CRM и у неё есть API, задачи и статусы можно связать с ней, чтобы не вести двойной учёт. Возможности конкретной CRM проверяем на старте.

Если графика в системе нет и он живёт в таблице, начать можно с контроля звонков и задач в Telegram — этого уже достаточно, чтобы заявки на замер перестали теряться при передаче.

Условия

Разработка под ваш процесс и пилот на нескольких сотрудниках бесплатны. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным в реальной работе с замерами.

Частые вопросы