Уведомления о пропущенных звонках для риэлторов, которые весь день в разъездах

Почему журнала вызовов на телефоне недостаточно

Значок пропущенного вызова теряется среди личных звонков и сообщений. Через час на показе риэлтор видит пять номеров и не помнит, какой из них клиент по однушке на вторичке, а какой — сосед по даче.

Кроме того, журнал вызовов виден только самому сотруднику. Если он заболел или ушёл в отпуск, звонки по его объектам остаются без ответа, и офис об этом не узнаёт.

Типичный день риэлтора и где в нём теряются звонки

Утром показ квартиры в одном районе, потом дорога через весь город, встреча с продавцом, консультация в банке по ипотеке, вечером ещё два просмотра. В каждой из этих точек снять трубку неудобно или невозможно: идёт разговор с клиентом, за рулём, в переговорной.

Звонки при этом идут как раз в эти часы. Покупатели смотрят объявления на Авито и других площадках в обед и после работы, продавцы звонят уточнить детали, арендаторы хотят посмотреть квартиру сегодня же. Если пропущенный звонок не напоминает о себе, к вечеру он превращается в строчку, до которой не дошли руки.

Поэтому для риэлтора важен не сам факт уведомления, а то, что оно не даёт забыть: приходит снова, пока клиенту не перезвонили.

Что должно быть в уведомлении риэлтору

Хорошее уведомление позволяет решить, кому перезвонить первым, не открывая других программ. Минимальный набор такой:

• номер клиента и время звонка;
• сколько клиент уже ждёт ответа;
• источник обращения и объект, если эти данные доступны;
• звонил ли этот номер раньше;
• кнопки действий: перезвонить, отметить результат, отложить.

Правила, без которых уведомления не помогут

Уведомления лишь сообщают о проблеме. Чтобы они работали, в агентстве нужны договорённости.

• Кому уходит уведомление: риэлтору по объекту, дежурному или всей группе.
• Сколько времени есть на перезвон в рабочее время и как быть вечером.
• Что делать, если риэлтор на показе и перезвонить не может, — кому передать.
• Когда пропущенный считается закрытым: только после разговора, а не после попытки набора.
• Как отмечать нецелевые звонки, чтобы они не висели в списке и не отвлекали от настоящих клиентов.

Как устроены уведомления в Lead Control

Lead Control подключается к телефонии агентства: офисной или виртуальной АТС, а также к корпоративным SIM, если оператор отдаёт события звонков по API. Как только звонок пропущен, ответственный риэлтор получает сообщение в Telegram с номером, временем, сроком ожидания и, при наличии данных, источником и объектом.

Если риэлтор не перезвонил, сервис напоминает снова. Система отличает «набрал, но не дозвонился» от «поговорил», поэтому неудачная попытка не закрывает задачу. Если АТС не отдаёт технический статус разговора, сотрудник отмечает его вручную кнопкой.

Что получает руководитель агентства

Пока риэлторы получают уведомления, руководитель видит общую картину в панели: какие обращения ещё ждут, кто из сотрудников реагирует быстро, а у кого звонки зависают. Самые старые необработанные обращения выводятся отдельно, чтобы их можно было передать другому сотруднику.

По желанию добавляется единая история повторных звонков клиента и задачи после разговора, например «отправить подборку» или «назначить показ».

Как подключить

Начинаем с проверки телефонии: какая АТС, на каких номерах работают риэлторы, отдаёт ли оператор события звонков. Затем пилот на нескольких сотрудниках.

Разработка и тест бесплатны. Платить за пользование нужно, только если уведомления действительно помогли вашим риэлторам не терять клиентов.

На пилоте удобно сравнить: сколько пропущенных звонков риэлторы закрывали разговором раньше и сколько теперь, когда о каждом приходит сообщение с напоминанием.

Частые вопросы