Почему салон дверей пропускает звонки покупателей и как это остановить

Обычная смена продавца в салоне

Продавец показывает межкомнатные полотна, объясняет разницу покрытий, подбирает фурнитуру и считает комплект с коробкой и наличниками. В этот момент звонит городской номер, а через пять минут ещё раз. Отвечать на ходу — значит потерять внимание посетителя, не отвечать — потерять звонящего.

По телефону покупатель обычно спрашивает конкретное: есть ли модель в наличии, подойдёт ли она под нестандартный проём, сколько стоит вместе с установкой и когда смогут привезти. Это короткие вопросы, но без ответа на них человек звонит в следующий салон.

• в зале несколько посетителей, и продавец физически не может подойти к телефону;
• продавец один на точке и вышел на обед или на склад;
• звонок пришёл на личный мобильный из объявления, а сотрудник в выходной;
• покупатель позвонил после закрытия, и до утра звонок никто не видит.

Чем звонящий покупатель отличается от посетителя

Человек, который звонит, часто уже выбрал модель на сайте или в каталоге и хочет уточнить детали перед поездкой. Он ближе к покупке, чем кажется, и при этом обзванивает сразу несколько магазинов.

Если звонок пришёл с рекламы, вы уже заплатили за этот контакт. Пропущенный звонок без перезвона — это оплаченный покупатель, который ушёл к соседнему салону в том же торговом центре или на сайт конкурента.

Правила для салона, которые работают без новых программ

Начните с договорённостей внутри команды. Они ничего не стоят, но без них никакая техника не поможет.

• приоритет у посетителя в зале, но перезвон пропущенному — сразу, как только посетитель отошёл к образцам или ушёл;
• установите предельный срок перезвона в рабочие часы, после которого звонок считается просроченным;
• звонки в нерабочее время разбираются в первый час после открытия, по порядку поступления;
• в объявлениях указывайте номер салона, а не личный мобильный продавца;
• если салонов несколько, назначьте резервного ответственного, который подхватит звонки загруженной точки;
• в конце смены продавец проверяет, что по каждому пропущенному был разговор, а не только попытка набора.

Если у вас сеть салонов или есть интернет-магазин

С ростом сети появляется новая проблема: один покупатель звонит в два салона и на номер сайта, попадает к разным людям и каждому объясняет заново, какая дверь ему нужна. Кто-то обещает перезвонить, кто-то думает, что этим займётся коллега.

Здесь важно видеть историю звонков одного номера целиком и понимать, кто за этого покупателя отвечает. Иначе пропуски будут не из-за занятости, а из-за того, что задача размазана между точками.

Как Lead Control помогает салону дверей не пропускать звонки покупателей

Lead Control подключается к телефонии салона и фиксирует пропущенный звонок в ту же минуту. Продавцу или ответственному приходит уведомление в Telegram: номер, время, сколько покупатель уже ждёт и, если такие данные есть, с какой рекламы он пришёл. Кнопки действий позволяют отметить результат, не открывая отдельных программ.

Пока разговор не состоялся, система напоминает о звонке. Она отличает «набрал, не дозвонился» от реального разговора, а если телефония не отдаёт такой статус, сотрудник подтверждает его вручную. Повторные звонки одного покупателя собираются в единую историю, даже если он звонил в разные салоны.

Руководитель видит на панели очередь необработанных звонков, время реакции продавцов и самые старые обращения, которые так и не дождались ответа.

Как начать

Обычно начинаем с одного салона или нескольких продавцов. На старте проверяем, какие события отдаёт ваша АТС или оператор, и только потом настраиваем уведомления и правила.

Разработка и тест бесплатны. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезен на звонках ваших покупателей.

Частые вопросы