Как выглядит забытый перезвон в жизни агентства

Покупатель позвонил по объявлению о двушке, квартира уже под задатком. Риэлтор честно говорит: «Есть ещё пара похожих вариантов в этом районе, соберу подборку и перезвоню вечером». Вечером у него просмотр, потом звонок продавца с новой ценой, потом семья. Утром он уже не помнит, кому что обещал.

Через два дня покупатель находит квартиру через другое агентство. Формально никто не ошибся: звонок был принят, разговор состоялся. Но обращение, за которое агентство заплатило рекламой, закончилось ничем.

Оценить масштаб можно самостоятельно. Попросите каждого риэлтора за неделю выписать все данные покупателям обещания перезвонить и отметить, какие выполнены в срок. Невыполненные умножьте на стоимость обращения из рекламы — получится грубая оценка прямых потерь, без учёта несостоявшейся комиссии.

Почему риэлтор забывает перезвонить

У агента по жилой недвижимости одновременно десятки контактов в разной стадии: кто-то только смотрит, кто-то ждёт одобрения ипотеки, кто-то продаёт свою квартиру, чтобы купить новую. Блокнот, заметки в телефоне и стикеры не напоминают сами.

  • обещание дано устно и не записано ни в одной системе;
  • срок размытый: «на днях», «как появится что-то подходящее»;
  • подбор требует времени, и задача откладывается, пока не потеряет актуальность;
  • руководитель узнаёт о проблеме, только когда покупатель звонит в офис с претензией.

Что сделать в агентстве без новых программ

Простые правила заметно снижают число забытых перезвонов, если их соблюдение можно проверить.

  • Любое «перезвоню» сразу фиксируется: кому, что пообещано, к какому сроку.
  • Срок всегда конкретный: дата и время, а не «на неделе».
  • Если подборки нет к сроку, риэлтор всё равно звонит и говорит, когда она будет.
  • Утренняя пятиминутка: каждый агент называет открытые обещания на сегодня.
  • Обещание закрыто, когда состоялся разговор, а не когда отправлено сообщение в мессенджер.

Как Lead Control напоминает перезвонить покупателю

После разговора риэлтор одной кнопкой в Telegram создаёт задачу, например «отправить подборку» или «перезвонить после просмотра», и указывает срок. Когда срок подходит, приходит напоминание с номером покупателя и контекстом: когда он звонил и по какому объекту, если эти данные есть.

Напоминания продолжаются, пока звонок не состоится. Система отличает «набрал, не дозвонился» от реального разговора, если телефония отдаёт такой статус; если нет, агент подтверждает результат вручную. Пропущенные входящие от того же покупателя тоже приходят риэлтору сразу, а не теряются в журнале вызовов.

Руководитель видит на панели просроченные задачи и самые старые обращения без результата. Это не повод для разноса, а способ вовремя подхватить клиента, если агент на сделке или в отпуске.

История покупателя в одном месте

Покупатель квартиры редко звонит один раз. Сначала по одному объявлению, потом по другому, потом уточнить про ипотеку. По необходимости Lead Control собирает повторные звонки клиента в единую историю и карточку: видно, сколько раз он обращался и что ему уже обещали. Если в агентстве есть CRM с API, данные можно связать с ней — возможность проверяем на старте.

Условия запуска

Lead Control настраивается под вашу телефонию и порядок работы риэлторов. Разработка и тест на части команды бесплатны. Оплата за пользование — только если сервис показал пользу на ваших покупателях.

Для пилота удобно выбрать риэлторов, которые больше всего работают с покупателями вторички: у них обещаний перезвонить обычно больше всего, и эффект от напоминаний виден быстрее.

Частые вопросы

Риэлторы не любят заполнять программы. Это ещё одна обязанность?

Задача создаётся кнопкой прямо в Telegram за несколько секунд. Длинные формы и сложная CRM для этого не нужны.

Что если агент перезвонил с личного телефона?

Если звонок прошёл мимо подключённой телефонии, система не увидит его автоматически. Тогда риэлтор подтверждает разговор вручную, и задача закрывается.

Можно ли передать задачу другому риэлтору?

Да, если такая роль предусмотрена в настройке под ваше агентство. Порядок передачи согласуем при запуске пилота.

Подходит ли это для агентов по аренде, где поток звонков выше?

Да. В аренде обещания короче, например перезвонить после разговора с собственником, но их больше. Срок для таких задач можно ставить в часах, а не в днях.