Два разных диагноза с одинаковым симптомом

«Звонят, но не поступают» может означать две вещи. Первая — реклама показывается не тем людям: звонят ищущие бюджетные места, вакансии преподавателей или просто сравнивающие цены без намерения учиться платно. Вторая — люди целевые, но приёмная комиссия не успевает с ними работать.

Лечатся эти диагнозы противоположно. В первом случае нужно менять настройки кампаний, во втором — увеличение бюджета только умножит потери. Поэтому прежде чем трогать рекламу, проверьте обработку.

Вопросы, которые стоит задать своей телефонии

Возьмите выгрузку вызовов с рекламных номеров за пару недель июня или июля и пройдитесь по ней с этими вопросами.

  • Сколько уникальных номеров звонили и сколько из них получили разговор при первом звонке?
  • Для пропущенных: был ли обратный звонок и через сколько времени?
  • Сколько звонков пришло вечером и в выходные, когда родители как раз свободны, а комиссия закрыта?
  • Повторно ли звонили одни и те же номера — и почему им пришлось перезванивать самим?
  • Чем закончились разговоры: приглашение на консультацию, на день открытых дверей, договорённость о подаче документов — или ничем?

Как звонок абитуриента превращается в «ничего»

Типичная история лета. Родитель видит объявление колледжа в соцсетях вечером, звонит, никто не отвечает. Утром у сотрудника очередь на приём документов, до списка пропущенных он добирается к обеду. За это время семья обзвонила ещё три колледжа и записалась на консультацию туда, где ответили первыми.

Вторая история — разговор был, но без следующего шага. Сотрудник рассказал о программах, обещал прислать перечень документов и стоимость, а потом закрутился. Абитуриент ничего не получил и решил, что колледжу он неинтересен. В отчёте по рекламе этот звонок выглядит как целевой, а в зачислении его нет.

Обе истории не видны ни маркетологу, ни директору. Маркетолог видит звонки, директор — приказ о зачислении, а то, что происходило между ними, остаётся в журнале АТС и в памяти сотрудников.

Что исправить в приёмной комиссии до правки рекламы

Эти шаги не требуют бюджета и дают ответ, стоит ли вообще трогать кампании.

  • Отдельные номера или метки для каждого рекламного канала, чтобы понимать, откуда звонок.
  • Ответственный за каждый пропущенный звонок и короткий срок перезвона в сезон.
  • Обязательный следующий шаг после разговора: что отправить, на какую дату пригласить.
  • Разбор вечерних и выходных звонков в первый час следующего рабочего дня.
  • Сравнение каналов не по числу звонков, а по числу состоявшихся разговоров и записей на консультацию.

Чем помогает Lead Control

Lead Control фиксирует пропущенные звонки в телефонии колледжа и сразу передаёт их ответственному в Telegram, с источником обращения, если телефония или коллтрекинг его отдают. Напоминания идут до настоящего разговора, а не до попытки набора. После разговора можно поставить задачу: отправить перечень документов, пригласить на консультацию, напомнить о сроке подачи.

На панели руководителя видно, сколько обращений по каждому каналу остались без ответа и как быстро на них реагировали. Где доступны данные о расходах на рекламу, панель показывает и их рядом со звонками, чтобы оценивать канал по обработанным обращениям. Какие рекламные кабинеты и системы коллтрекинга удастся подключить, проверяем на старте.

Разработка и тест на части команды бесплатны. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы

Как понять, что проблема всё-таки в рекламе, а не в обработке?

Если почти все звонки получают быстрый разговор и следующий шаг, а до подачи документов всё равно не доходит почти никто, смотрите на сами обращения: кто звонит и с какими вопросами. Тогда менять стоит настройки кампаний и посадочные страницы.

Нужен ли коллтрекинг?

Он удобен, чтобы видеть источник каждого звонка. Без него можно обойтись отдельными номерами на разные каналы. Если коллтрекинг уже есть, проверим, можно ли брать из него источник.

Обещаете ли вы, что после подключения станет больше поступивших?

Нет. Поступление зависит от программ, цены, конкурентов и многого другого. Lead Control отвечает за другое: чтобы ни один оплаченный звонок не остался без разговора и следующего шага.