Лиды на лизинг не обзваниваются: что делать руководителю отдела продаж

Как выглядит проблема изнутри отдела

Утром менеджер открывает список новых лидов: несколько пропущенных звонков с рекламы, пара заявок из калькулятора, запрос с сайта на расчёт самосвала. Параллельно у него клиент на стадии одобрения, которому нужно дослать бухгалтерскую отчётность, и поставщик, ждущий подтверждения. Новые лиды ждут.

Вечером часть лидов так и не набрана. На следующий день к ним добавляются свежие, и старые опускаются вниз списка. Через неделю звонить по ним уже неловко, и они тихо закрываются как «не дозвонились» или «неактуально».

Почему менеджеры откладывают новые лиды

У менеджера по лизингу есть понятная логика: сделка в работе ближе к деньгам, чем незнакомый номер. Если система мотивации и контроль не учитывают первичный обзвон, он становится задачей «когда будет время».

• лид не закреплён за конкретным человеком и считается общим;
• никто не видит, сколько лидов ждут и как давно;
• в отчётах есть число сделок, но нет времени реакции на новое обращение;
• лиды с разных каналов лежат в разных местах: АТС, почта, CRM, мессенджер.

Что сделать, чтобы лиды на лизинг обзванивались

Первое — сделать очередь единой. Все новые обращения должны оказываться в одном списке, где у каждого есть владелец и отметка времени.

Второе — сортировать по возрасту, а не по удобству. Менеджер берёт сначала самый старый необработанный лид, а не тот, который кажется перспективнее по названию компании.

Третье — отделить первичный обзвон от ведения сделок. Например, выделить утренний и послеобеденный слот только под новые лиды или назначить сотрудника, который делает первый звонок и квалификацию, а затем передаёт клиента менеджеру.

Четвёртое — разбирать хвост. Раз в неделю смотрите лиды, по которым разговора не было больше суток, и выясняйте причину по каждому.

Как Lead Control держит лиды в работе

Lead Control работает поверх вашей телефонии. Пропущенный входящий звонок сразу превращается в уведомление в Telegram ответственному: номер, время, сколько клиент ждёт, источник, если данные доступны. Под сообщением — кнопки действий, чтобы отметить результат.

Дальше система напоминает о лиде, пока не состоится реальный разговор. «Набрал, не ответили» не закрывает задачу, поэтому лид не может тихо уйти в архив после одной попытки.

Руководитель видит очередь необработанных лидов, самые старые из них и сравнение менеджеров по скорости реакции. Если клиент звонит повторно, его история звонков собирается в одном месте, и видно, сколько раз он пытался связаться.

• единая очередь пропущенных звонков с владельцами;
• напоминания до разговора, а не до первой попытки;
• самые старые лиды наверху панели руководителя;
• лиды из форм и калькулятора — если источник отдаёт их по API, проверяем на старте.

Как оценить, во что обходятся необзвоненные лиды

Посчитайте за месяц количество лидов, по которым не было ни одного разговора, и умножьте на среднюю стоимость лида из рекламного кабинета. Отдельно посмотрите лиды, где разговор случился позже следующего рабочего дня: часть из них к этому моменту уже договорилась с другим лизингодателем.

Полезно выборочно перезвонить по старым необзвоненным лидам и спросить, решили ли они вопрос с техникой. Ответ «да, оформили у другой компании» точнее любой оценки показывает, во что обходится отложенный обзвон.

Модель работы

Lead Control настраивается под вашу телефонию, CRM, регионы и роли, это не готовая коробка. Разработку и пилот на нескольких менеджерах делаем бесплатно, а платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы