Кто звонит в лизинговую компанию вечером и в выходные

Руководитель небольшой строительной фирмы днём на объектах, а вопросы лизинга самосвала или мини-погрузчика решает после восьми вечера. Владелец автосервиса считает лизинг подъёмника в субботу, когда нет клиентов. Фермер звонит рано утром, до начала полевых работ.

Многие такие клиенты оставляют заявку на калькуляторе и тут же звонят по номеру с сайта, чтобы уточнить условия. Реклама при этом часто продолжает работать круглосуточно, и звонки после окончания рабочего дня оплачены так же, как дневные.

Что происходит с такими звонками сейчас

Чаще всего вызов в нерабочее время попадает на автоответчик или просто не принимается. Утром менеджеры начинают день с текущих сделок, а ночные пропущенные лежат в отчёте телефонии, и до них руки доходят ближе к обеду или не доходят вовсе.

Клиент, позвонивший вечером, к утру может уже получить ответы от лизингодателя, у которого работает дежурный менеджер или который быстрее перезванивает с утра. Выигрывает не тот, кто работает круглосуточно, а тот, кто первым перезвонил в начале дня.

Правила для звонков по лизингу вне рабочего графика

Начните с того, чтобы определить, что считается нерабочим временем и кто отвечает за обращения, пришедшие в этот период.

  • Сообщите клиенту в приветствии автоответчика, когда ему перезвонят, и выполняйте это обещание.
  • Закрепите за ночными и выходными звонками ответственных: по номеру, по региону или по очереди.
  • Сделайте первый час рабочего дня временем для перезвона по накопленным пропущенным.
  • Если поток в выходные заметный, рассмотрите дежурство одного менеджера на несколько часов.
  • Отдельно смотрите, сколько вечерних звонков приходит с рекламы, и решайте, стоит ли менять её расписание.

Как посчитать, стоит ли этим заниматься

Выгрузите из телефонии звонки за месяц и отметьте те, что пришли вне рабочего графика. Посмотрите, по скольким из них был перезвон и когда. Умножьте число необработанных на стоимость обращения из рекламного кабинета — это и есть сумма, которую компания отдаёт конкурентам за вечера и выходные.

Эта формула не требует аналитиков и помогает понять, достаточно ли утреннего перезвона или есть смысл вводить дежурство.

Как Lead Control работает с нерабочим временем

Lead Control фиксирует каждый пропущенный звонок, в том числе ночью и в выходные, и ставит его в очередь необработанных обращений. Кому и когда отправлять уведомление в Telegram, настраивается под ваш график и роли: дежурному сразу или ответственному менеджеру к началу рабочего дня.

В уведомлении видны номер, время звонка, сколько клиент уже ждёт и, при наличии данных, источник рекламы. Система напоминает о звонке, пока не состоится реальный разговор, а не просто попытка набора. Руководитель утром открывает панель и видит, какие ночные обращения ещё висят и кто из менеджеров их обрабатывает.

Как подключить

Решение собирается под вашу телефонию и расписание отдела продаж. Разработка и тест на части команды бесплатны, а платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезен. CRM и другие системы подключаем, если у них есть API, — проверяем это на старте.

Пилот имеет смысл провести хотя бы на две-три недели, чтобы в него попали несколько выходных. Так вы увидите реальный поток вечерних и субботних звонков и сможете решить, хватает ли утреннего перезвона или нужен дежурный менеджер.

Частые вопросы

Обязательно ли вводить круглосуточное дежурство?

Нет. Для многих лизинговых компаний достаточно, чтобы вечерние звонки утром уже были у ответственного и перезвон контролировался.

Не будут ли менеджеров беспокоить уведомления ночью?

Правила отправки настраиваются под ваш график. Можно присылать уведомления только дежурному, а остальным — к началу рабочего дня.

Что если в выходные звонит клиент, который уже в работе?

Повторные звонки собираются в единую историю клиента. Ответственный менеджер увидит, что человек, которому он считал график или ждёт документы, звонил в субботу, и перезвонит ему первым.

Как понять, что ночным клиентам действительно перезвонили?

Звонок закрывается только после разговора. Руководитель видит в панели, какие обращения ещё в очереди и как давно они ждут.