Лизинговая компания пропускает входящие звонки: как найти утечки и закрыть их

Откуда в лизинге берутся пропущенные входящие

В лизинговой компании у звонков много точек входа, и каждая живёт своей жизнью. Головной номер в шапке сайта, подменные номера рекламных кампаний, номер для обратной связи после калькулятора, телефоны региональных представительств, мобильные менеджеров, которые остались у дилеров техники и в старых коммерческих предложениях.

Менеджер по лизингу при этом редко свободен. Он считает график платежей для одного клиента, параллельно запрашивает у другого бухгалтерскую отчётность, созванивается с поставщиком по спецификации. Новый входящий в такой момент проще всего пропустить с мыслью «перезвоню через пять минут».

• звонок пришёл, пока менеджер говорил с другим клиентом по одобрению;
• вызов ушёл на номер сотрудника, который в отпуске или уволился;
• клиент позвонил на номер филиала, где в этот момент никого нет;
• пропущенный увидели, но перезвон отложили и забыли.

Почему для лизинга это дороже, чем кажется

Клиент лизинговой компании — юрлицо или ИП, которому нужен автомобиль, спецтехника или оборудование. Такой клиент почти всегда запрашивает предложения у нескольких лизингодателей сразу и сравнивает удорожание, аванс, срок и скорость одобрения. Кто первым перезвонил и предложил расчёт, тот и задаёт рамку разговора.

Заявка на лизинг обычно приходит с платной рекламы, и стоит она немало. Если вызов пропущен и не обработан, деньги на рекламу уже потрачены, а клиент тем временем общается с конкурентом. В отчёте рекламной системы такой звонок при этом выглядит как успешная конверсия.

Как посчитать, сколько звонков теряет лизинговая компания

Выгрузите из телефонии все входящие за последние две недели и отметьте пропущенные. Затем для каждого пропущенного проверьте, был ли после него исходящий звонок на тот же номер и состоялся ли разговор. Остаток и есть реальные потери.

Умножьте число таких звонков на вашу стоимость обращения из рекламного кабинета. Отдельно посмотрите, сколько из них пришлось на номера регионов и личные мобильные: обычно именно там руководитель видит меньше всего.

Что можно сделать без новых систем

Часть потерь закрывается организационными мерами. Важно, чтобы каждое правило можно было проверить, а не держать в голове.

• Составьте реестр всех номеров, по которым звонят клиенты, и закрепите каждый за конкретным человеком.
• Определите срок перезвона по пропущенному в рабочее время и сообщите его всему отделу продаж.
• Считайте звонок обработанным только после разговора, а не после попытки набора.
• Уберите из рекламы и с сайтов номера сотрудников, которые больше не работают.
• Ежедневно смотрите список неотвеченных входящих, а не общее количество вызовов.

Как Lead Control закрывает пропуски входящих

Lead Control подключается к телефонии лизинговой компании: офисной АТС, виртуальной АТС или мобильной АТС оператора, если она отдаёт события звонков по API. Как только входящий остался без ответа, ответственный менеджер получает сообщение в Telegram с номером клиента, временем звонка и тем, сколько клиент уже ждёт. Если есть данные об источнике, в сообщении будет видно, с какой рекламы пришёл звонок.

Система напоминает о пропущенном, пока разговор не состоится. Попытка «набрал, не дозвонился» не закрывает задачу. Руководитель видит в панели очередь необработанных обращений, время реакции, сравнение сотрудников и самые старые висящие звонки.

Запуск и оплата

Lead Control не коробка, а решение под вашу телефонию, роли и процесс продаж. Разработку и пилот на части отдела мы делаем бесплатно, а платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезен на ваших реальных звонках.

Подключение CRM, калькулятора лизинга или других систем возможно, если у них есть API, — это проверяем на старте. Если API нет, базовый контроль пропущенных работает и без них.

Частые вопросы