Менеджер по лизингу забывает перезвонить клиенту: как превратить обещание в задачу

Какие перезвоны в лизинге теряются чаще всего

Сделка по лизингу проходит несколько этапов, и на каждом менеджер обещает клиенту вернуться с ответом. Чем дольше цикл, тем больше таких обещаний и тем выше шанс, что одно из них выпадет.

Клиент при этом ждёт и параллельно получает предложения от других лизингодателей. Если вы обещали перезвонить с графиком платежей во вторник, а позвонили в четверг, клиент мог уже отправить документы на одобрение конкуренту.

• перезвон после расчёта графика платежей и удорожания;
• звонок с уточнением списка документов для юрлица или ИП;
• сообщение о решении по одобрению или о запросе дополнительных данных;
• перезвон по пропущенному звонку клиента, который «ещё чуть-чуть подождёт».

Почему памятки и CRM-напоминания не спасают

Многие отделы продаж пытаются решить проблему записями в CRM. Но задачи в CRM видны, только когда менеджер её открывает, а в разъездах и между звонками он туда не заглядывает. Напоминание срабатывает один раз, его закрывают и забывают.

Ещё одна ловушка — отметка «перезвонил», когда клиент просто не взял трубку. Формально задача выполнена, а разговора не было. Руководитель видит закрытую задачу и считает, что всё в порядке.

Наконец, обещания часто даются устно в конце длинного разговора про аванс, срок и поставщика. Менеджер кладёт трубку, тут же берёт следующий звонок, и договорённость «наберу в пятницу» нигде не записана. Через неделю её не помнит никто, кроме клиента.

Как приучить отдел перезванивать вовремя

Начать можно с простых правил, которые работают в любой лизинговой компании независимо от используемых программ.

• Каждое обещание клиенту заканчивается конкретным сроком: не «на неделе», а «в среду до обеда».
• Срок фиксируется сразу после разговора, а не в конце дня.
• Задача закрывается только после состоявшегося разговора, а не попытки набора.
• На планёрке обсуждаются не общие цифры, а просроченные перезвоны по конкретным клиентам.
• Если менеджер уходит в отпуск, его открытые обещания передаются коллеге.

Как Lead Control не даёт забыть перезвон

Lead Control начинается с входящих: если менеджер пропустил звонок клиента, он сразу получает уведомление в Telegram с номером, временем и тем, сколько клиент уже ждёт. Напоминания продолжаются, пока не состоится реальный разговор, а «набрал, не дозвонился» задачу не закрывает.

Дополнительно можно настроить задачи после разговора под этапы вашей сделки, например «отправить расчёт графика», «запросить документы» или «сообщить решение по одобрению». Такая задача приходит менеджеру в Telegram в нужный срок, и о ней напоминают до результата.

Руководитель видит в панели очередь необработанных обращений, время реакции и сравнение сотрудников. Повторные звонки клиента собираются в единую историю, так что видно, что человек уже звонил сам, не дождавшись обещанного перезвона.

Подключение и условия

Lead Control не требует внедрения сложной CRM. Если она у вас уже есть, подключаем её, когда у неё есть API, — это проверяем на старте. Разработка и пилот на части отдела бесплатны, платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезен.

На старте мы вместе с руководителем отдела продаж разбираем, на каких этапах сделки менеджеры чаще всего обещают перезвонить, и превращаем эти точки в задачи. Начать можно с пропущенных входящих, а задачи после разговора добавить, когда команда привыкнет к уведомлениям.

Частые вопросы