Звонки в лизинговую компанию без ответа: как у каждого появляется владелец

Что происходит с клиентом, которому не ответили

Директор небольшой транспортной компании хочет взять в лизинг два тягача. Он оставил заявки на сайтах трёх лизингодателей и параллельно звонит им же. Там, где взяли трубку, он сразу обсуждает аванс, срок и пакет документов. Там, где не ответили, он вряд ли будет ждать до вечера.

Через час у него уже есть предварительный расчёт от другой компании, и следующий разговор с вами начинается со сравнения цифр, а не с выяснения потребности. В лизинге скорость первого контакта во многом определяет, кто получит пакет документов на одобрение.

Похожая история случается и с клиентами, которые уже в работе. Предприниматель, собирающий документы, звонит уточнить, подойдёт ли выписка за прошлый квартал. Не дождавшись ответа, он откладывает сбор пакета, и сделка, которая шла к одобрению, зависает на неделю.

Почему неотвеченные звонки никто не замечает

Руководитель отдела продаж обычно видит отчёт телефонии в разрезе «всего звонков» и «принято». Строки с пропущенными там есть, но нет ответа на главный вопрос: перезвонили ли этому клиенту и чем закончился разговор.

Менеджеры, в свою очередь, видят только свои пропущенные на своём телефоне. Если звонок пришёл на общий номер, на группу или на сотрудника, который сейчас в командировке, каждый считает, что им займётся кто-то другой.

• общий номер без закреплённого ответственного;
• перезвон считается сделанным, хотя клиент не взял трубку;
• нет понятного срока, к которому нужно связаться с клиентом;
• статистика пропущенных смотрится раз в месяц, когда клиенты уже ушли.

Как назначить звонкам без ответа владельца

Начните с правил, которые не требуют программ. Их цель — чтобы ни один неотвеченный вызов не остался ничьим.

• Для каждого входящего номера определите, кто отвечает за пропущенные: конкретный менеджер, дежурный или очередь группы.
• Пропишите, кто подхватывает звонки сотрудника на встрече с клиентом, в отпуске или на больничном.
• Задайте срок перезвона и сделайте его одинаковым для всего отдела.
• Разделяйте попытку набора и состоявшийся разговор: только второе закрывает звонок.
• Повторный звонок от того же клиента передавайте менеджеру, который уже ведёт его расчёт.

Как Lead Control не даёт звонку остаться без ответа

Lead Control фиксирует неотвеченный входящий в момент пропуска и отправляет ответственному сотруднику уведомление в Telegram. В нём номер, время звонка, сколько клиент уже ждёт и, если доступны данные, источник рекламы. Под сообщением кнопки действий, чтобы отметить результат.

Задача не исчезает после первого уведомления. Система напоминает, пока не состоится разговор, и отличает «набрал, не дозвонился» от реального контакта. Если технического статуса звонка нет, менеджер подтверждает разговор вручную.

Руководитель видит в панели очередь необработанных обращений, время реакции по каждому сотруднику и самые старые звонки, которые ждут дольше всех. Повторные звонки одного клиента собираются в единую историю, если такая функция нужна.

Что нужно для запуска

Нужна телефония, которая отдаёт события звонков по API: офисная, виртуальная или мобильная АТС оператора. Если у вас есть CRM лизинговой компании, её тоже можно подключить, когда у неё есть API, — это проверяем на старте.

Перед запуском вместе с вами составляем список номеров, за которые отвечает каждый сотрудник, и договариваемся о сроке перезвона. Так уведомления с первого дня приходят тем, кто действительно должен ответить, а не всему отделу сразу. Решение собирается под ваш процесс. Разработка и пилот на части команды бесплатны, а оплата за пользование начинается, только если сервис оказался полезен.

Частые вопросы