Позвоните в свою школу сами

Самая полезная проверка занимает полчаса. Попросите знакомого позвонить на номер с лендинга курса в разное время: днём в будни, вечером, в субботу, сразу после окончания эфира. Пусть он записывает, сколько ждал, что слышал и чем всё закончилось.

Часто выясняются вещи, которых никто в школе не замечал: номер в старом объявлении ведёт на телефон уволенного менеджера, голосовое меню предлагает пять пунктов и ни одного про покупку курса, а после семи вечера звонок уходит в тишину без автоответчика.

Где обрывается звонок будущего ученика

Если сложить такие проверки, картина обычно сводится к нескольким узким местам. Каждое из них лечится по-своему, поэтому важно понять, какое именно у вас.

  • Линия занята: все менеджеры на консультациях, а очереди или переадресации нет.
  • Длинное меню: человек выбирает пункт, попадает в поддержку студентов и кладёт трубку.
  • Разные номера на разных площадках, и часть из них никто не слушает.
  • Нерабочее время без объяснения, когда перезвонят.
  • Звонок принят, но человека обещали набрать позже — и не набрали.

Что исправить в маршруте звонка

Начните с инвентаризации номеров: соберите в один список все телефоны, которые указаны на сайте, в рекламе, в письмах и в профилях школы. Для каждого запишите, куда он ведёт и кто за него отвечает. Номера без ответственного — первые кандидаты на потерю звонков.

Сократите голосовое меню до двух-трёх веток и поставьте покупку курса первой. В нерабочее время включите сообщение, где честно сказано, когда школа перезвонит. И главное — договоритесь, что пропущенный звонок не исчезает, а попадает в список на обработку.

Не дозвонился — значит, ждёт перезвона

Даже идеально настроенная телефония не спасёт в момент запуска, когда звонков больше, чем людей. Поэтому вторая половина решения — быстрый ответный звонок. Взрослый человек, который решил учиться, звонит в перерыве между работой и делами. Если ему перезвонили через пару минут, разговор продолжается с того же места.

Если перезвонили на следующий день, человек уже не помнит, на какой курс смотрел, или успел оставить заявку в другой школе. Поэтому срок перезвона стоит закрепить письменно и измерять, а не оставлять на усмотрение менеджера.

Как Lead Control помогает тем, кто не дозвонился

Lead Control подключается к телефонии и фиксирует каждый звонок, который остался без ответа. Ответственный менеджер сразу получает уведомление в Telegram: номер, время, сколько человек ждёт, а при наличии данных — с какой рекламы или страницы пришёл звонок. Пока разговор не состоялся, система продолжает напоминать.

Руководитель видит, сколько людей сейчас ждут перезвона и кто из них ждёт дольше всех. Если один и тот же человек звонит снова, его попытки складываются в общую историю, и менеджер понимает, что это не новый звонок, а клиент, который уже пытался пробиться.

  • уведомление о каждом неотвеченном вызове с номером и временем;
  • напоминания до реального разговора, а не до первой попытки набора;
  • очередь и самые старые обращения на панели руководителя;
  • учёт звонков, сброшенных в очереди или меню, если АТС отдаёт такие события — проверяем на старте.

Условия

Разработку под вашу телефонию и пилот на части команды делаем бесплатно. Платить за пользование нужно, только если Lead Control оказался полезным на ваших звонках.

Частые вопросы

Узнаем ли мы о тех, кто бросил трубку в голосовом меню?

Это зависит от того, какие события передаёт ваша АТС. Многие системы фиксируют такие звонки, но точно скажем после проверки на старте.

Номера разбросаны по разным операторам. Это проблема?

Не обязательно. Можно подключить несколько источников звонков, если у каждого есть API. Если где-то его нет, предложим, как перевести этот номер.

Хватит ли автоответчика в нерабочее время?

Автоответчик снимает тревогу у клиента, но не перезванивает. Нужен список тех, кто звонил, и ответственный, который утром начнёт с них.