Дорогие заявки на лизинг без сделок: реклама виновата или обработка

Почему заявка в лизинге стоит дорого

Аудитория лизинга узкая: директора, собственники и финансисты компаний, которым нужна техника, транспорт или оборудование. За клики по таким запросам в поиске конкурируют банки, лизинговые компании и дилеры, поэтому стоимость обращения высокая.

Чем дороже заявка, тем дороже каждая потерянная. Неотвеченный звонок с рекламы — это не просто упущенный контакт, а уже оплаченный бюджет, который никак не отработал.

Два источника проблемы, которые часто путают

Первый — трафик: нецелевые запросы, физлица вместо компаний, люди, ищущие потребительский кредит. Это решается настройкой рекламы.

Второй — обработка: целевой клиент обратился, но ему перезвонили поздно, не позвонили после расчёта или его звонок попал на занятого менеджера. Это решается внутри отдела продаж.

Если не разделить эти причины, легко урезать рабочий канал, который на самом деле приводил нормальных клиентов, просто они не дожидались ответа.

Где заявка дешевеет до нуля внутри отдела

В лизинге путь от обращения до сделки длинный: разговор, расчёт, график платежей, сбор документов, решение по одобрению. На каждом шаге клиент может остановиться, но самые обидные потери происходят в самом начале, когда за контакт уже заплачено, а разговора ещё не было.

Звонок с рекламы приходит в обед, когда половина менеджеров на встречах с поставщиками. Заявка из калькулятора падает в общую почту, которую разбирают раз в день. Региональный менеджер принимает звонки на мобильный и не всегда видит пропущенные. Ни один из этих сценариев не отражается в отчёте маркетинга: там заявка выглядит доставленной.

Как разобраться с дорогими заявками на лизинг без сделок

Возьмите заявки за месяц из одного рекламного источника и разложите их по исходу. Это можно сделать вручную в таблице, сверив рекламный кабинет, журнал АТС и CRM.

• с клиентом так и не поговорили;
• поговорили, но позже следующего рабочего дня;
• поговорили вовремя, но клиент оказался нецелевым;
• поговорили, отправили расчёт, дальше тишина;
• дошли до сбора документов и одобрения.

Как посчитать, сколько денег теряется на обработке

Сложите количество заявок из первых двух групп, то есть те, где разговора не было или он был слишком поздно. Умножьте на стоимость заявки из рекламного кабинета. Это бюджет, который ушёл не из-за плохой рекламы, а из-за реакции отдела.

Затем сравните группы по источникам. Если в каком-то канале много нецелевых обращений, это задача для маркетинга. Если много необработанных — для руководителя продаж.

Как Lead Control показывает, что происходит после заявки

Lead Control подключается к телефонии и фиксирует пропущенные входящие. Ответственный получает в Telegram уведомление с номером, временем ожидания и рекламным источником, если эти данные доступны. Система напоминает, пока не состоится разговор, и отличает его от безуспешного набора.

На панели руководителя — очередь необработанных обращений, время реакции менеджеров и аналитика источников рекламы. Там, где доступны данные о расходах, можно сопоставить стоимость канала с тем, сколько обращений из него реально дошли до разговора.

Так спор «плохой трафик или плохая обработка» решается по данным, а не по ощущениям. Подключение рекламных кабинетов, CRM и сайта проверяем на старте: если у них есть API, данные подтягиваются.

Модель работы

Lead Control — не коробочный сервис, а настройка под вашу телефонию, CRM и источники заявок. Разработку и тест на части команды делаем бесплатно. Платить за пользование нужно, только если сервис показал себя полезным.

Частые вопросы