Дорогие заявки абитуриентов без зачисления: что происходит после звонка

Путь абитуриента от заявки до приказа

У частного вуза или колледжа этот путь длинный. Сначала звонок или заявка с сайта, потом консультация, затем день открытых дверей или собеседование, подача документов, договор и оплата, и только потом приказ о зачислении. Между первым и последним шагом могут пройти недели.

Реклама оплачивает только вход в эту воронку. Всё, что дальше, держится на людях из приёмной комиссии. И чем дороже обращение, тем больнее, когда оно выпадает на втором шаге из-за неотвеченного телефона.

Пять мест, где теряется оплаченная заявка

Если разобрать незачисленных по этапам, большая часть потерь обычно приходится на ранние шаги, где на работу с абитуриентом уходили минуты, а не дни.

• первый звонок не принят, а перезвон случился, когда семья уже определилась;
• заявка с сайта или из формы соцсети пролежала до понедельника;
• после консультации не отправили обещанные материалы о программе и стоимости;
• абитуриента не напомнили о дне открытых дверей или о сроке подачи документов;
• родитель позвонил с уточняющим вопросом, попал на другого сотрудника и рассказывал всё заново.

Почему абитуриент уходит туда, где ответили

Абитуриенты почти всегда подают документы в несколько мест одновременно. Для семьи это нормальная страховка. Поэтому решающим часто оказывается не цена и не рейтинг, а ощущение, что с тобой разговаривают и тобой занимаются.

Колледж, который ответил с первого раза, прислал понятный перечень документов и напомнил о дате собеседования, выглядит надёжнее того, где трубку взяли на третий день. Выбор всё равно остаётся за семьёй, но без быстрого ответа вас могут просто не рассмотреть.

Простая проверка на ваших данных

Чтобы понять, где именно утекают деньги, не нужен аналитик. Возьмите незачисленных абитуриентов, которые оставляли заявку или звонили с рекламы за последний месяц кампании, и для каждого ответьте на несколько вопросов: ответили ли ему с первого раза, сколько прошло до первого разговора, был ли назначен следующий шаг и выполнили ли его.

Достаточно пары десятков таких разборов, чтобы увидеть закономерность. Если большая часть историй обрывается до первого разговора, проблема в доступности телефона. Если после разговора — в том, что обещания сотрудников нигде не фиксируются.

Как снизить потери без увеличения бюджета

Начать стоит с самых ранних этапов: там утечки дешевле всего закрыть.

• Считайте не стоимость заявки, а стоимость абитуриента, с которым состоялся разговор.
• У каждого обращения должен быть ответственный и следующий шаг с датой.
• Обещание «пришлю на почту» фиксируйте как задачу, а не держите в голове.
• Повторные звонки одной семьи собирайте в одну историю, чтобы консультация продолжалась, а не начиналась заново.
• Раз в неделю смотрите самые старые незакрытые обращения: это заявки, которые вы почти потеряли.

Как Lead Control держит заявку до разговора и дальше

Lead Control подключается к телефонии и, если есть API, к сайту или CRM. Пропущенный звонок сразу превращается в уведомление ответственному в Telegram с номером, временем ожидания и источником, если он известен. Напоминания продолжаются, пока не состоится разговор.

После разговора сотрудник ставит задачу кнопкой: отправить материалы, пригласить на консультацию, напомнить о сроке подачи. Руководитель видит очередь необработанных обращений, время реакции по сотрудникам и, где есть данные о расходах, сравнение рекламных каналов по обработанным обращениям.

Какие формы, CRM и рекламные кабинеты подключаются, проверяем на старте. Разработка и пилот бесплатны, оплата — только если сервис принёс пользу.

Частые вопросы