Звонки страховому агенту в выходные без ответа: как не терять субботних клиентов

Кто звонит страховому агенту в субботу и воскресенье

Выходные в страховании не мёртвый сезон. Люди покупают автомобили в субботу и хотят сразу оформить ОСАГО, чтобы уехать из салона. В выходные много ездят за город и по делам, и после ДТП человек звонит своему агенту с вопросом, что делать.

Есть и спокойные обращения: человек наконец нашёл время сравнить предложения по каско или разобраться с продлением полиса, который заканчивается на следующей неделе. Он обзванивает несколько агентств и запоминает тех, кто ответил.

• новая машина, нужен полис до выезда из салона;
• ДТП и вопросы про европротокол и документы;
• сравнение цен на каско в свободное время;
• полис заканчивается в понедельник или во вторник.

Что происходит со звонком, который пришёл в выходной

Если звонок пришёл на офисный номер, он лежит в журнале АТС до понедельника, и его увидят, только если кто-то специально посмотрит. Если на мобильный агента, судьба звонка зависит от того, заметит ли агент незнакомый номер среди личных вызовов и захочет ли перезвонить в воскресенье.

К понедельнику у агентства накапливается хвост пропусков, которые разбираются вперемешку с новыми звонками. Клиент, который ждал с субботы, к этому времени уже купил полис у агента, ответившего в выходной.

Страдает и сам агент. Если звонки в выходные идут только на его мобильный, он либо работает без отдыха, либо выключает телефон. В первом случае он быстро устаёт, во втором клиенты остаются без ответа. Дежурство и общая очередь снимают этот выбор.

Как организовать выходные без круглосуточной работы

Не обязательно отвечать на каждый звонок в выходные. Важно, чтобы клиент получил ответ в разумный срок и чтобы срочные вопросы не ждали двое суток.

• составьте график дежурств: в каждый выходной один человек отвечает за пропущенные;
• договоритесь о сроке перезвона в выходные, пусть и более мягком, чем в будни;
• на автоответчике или в сообщении на сайте честно скажите, когда клиенту перезвонят;
• в понедельник утром сначала разбирайте звонки выходных, начиная с самых старых;
• повторные звонки с одного номера считайте срочными: так часто звонят после ДТП.

Как оценить, сколько вы теряете в выходные

Выгрузите из АТС пропущенные за последние несколько суббот и воскресений и проверьте, кому из этих людей перезвонили и когда. Добавьте пропущенные с мобильных агентов, если их можно собрать.

Число звонков выходных, по которым разговора не было до вторника, умножьте на стоимость обращения из рекламы. Если вы платите за рекламу и в выходные, эта сумма показывает, за что вы платите впустую.

Как Lead Control закрывает звонки выходных

Lead Control подключается к телефонии агентства: офисной АТС, виртуальной АТС или мобильной АТС оператора, если оператор отдаёт события звонков по API. Пропущенный в выходной звонок не ждёт понедельника: ответственному в Telegram сразу приходит уведомление с номером, временем и тем, сколько клиент уже ждёт.

Кто получает уведомления в выходные, настраивается под ваш график дежурств на этапе разработки. Система напоминает о звонке, пока не состоится разговор. В понедельник руководитель открывает панель и видит, что осталось необработанным за выходные, начиная с самых старых обращений.

Условия запуска

Lead Control собирается под вашу телефонию, график и роли сотрудников. Разработка и пилот на части команды бесплатны. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным.

Возможности АТС и оператора проверяем на старте. Если они не позволяют получать события звонков на мобильные, предлагаем схему через рабочие номера агентства.

Частые вопросы