Звонки с рекламы ремонта идут, а договоров нет: проверяем воронку по этапам

Воронка ремонтной компании от рекламы до договора

Путь клиента в ремонте длиннее, чем в рознице. Между первым звонком и подписью может пройти несколько недель, и на каждом шаге клиент сравнивает вас с другими. Чтобы найти проблему, разложите путь на этапы и посчитайте, сколько обращений проходит каждый.

• звонок или заявка с рекламы;
• состоявшийся разговор с менеджером;
• назначенный и проведённый замер;
• отправленная смета;
• встреча или звонок по смете;
• подписанный договор.

Реклама виновата или отдел продаж: как отличить

Реклама отвечает за то, чтобы звонили нужные люди: с подходящим объектом, бюджетом и географией. Если по записям разговоров видно, что звонят за мелким ремонтом смесителя, а вы делаете ремонт под ключ, — это вопрос к таргетингу и текстам объявлений.

Если же звонящие целевые, а до замера доходят немногие, проблема на стороне обработки. Типичный обрыв — между звонком и разговором: часть звонков пропущена, перезвон запаздывает, а попытку набора кто-то посчитал обработкой. Рекламный бюджет при этом потрачен полностью, вне зависимости от того, поговорили с человеком или нет.

Как проверить, куда уходят звонки с рекламы ремонта

Возьмите месяц и пройдите по каждому этапу на своих данных. Заранее договоритесь, что считается переходом: например, «разговор» — это реальная беседа, а не гудки.

• Сверьте число звонков в рекламном кабинете или коллтрекинге с журналом телефонии.
• Найдите пропущенные звонки с рекламных номеров и проверьте, был ли по ним разговор.
• Посмотрите, сколько разговоров закончилось датой замера, а сколько — обещанием перезвонить.
• Проверьте, сколько смет отправлено и по скольким был повторный контакт.
• Разделите статистику по источникам: поиск, площадки объявлений, карты, сарафан.

Типовые обрывы между звонком и договором

Первый обрыв — необработанные звонки в часы пик и в выходные, когда реклама работает, а менеджер нет. Второй — разговор без конкретного следующего шага. Третий — смета, отправленная по почте без звонка: клиент её открыл, сравнил и молча ушёл к тем, кто перезвонил и обсудил детали.

Каждый из этих обрывов виден, только если у обращения есть статус и ответственный. Без этого руководитель видит лишь две цифры — расход на рекламу и число договоров, — и всё, что между ними, остаётся догадкой.

Стоит отдельно посмотреть на расписание рекламы. Объявления о ремонте часто крутятся вечером и в выходные, когда люди дома и думают о квартире. Если в это время звонки никто не принимает и утром их не разбирают первыми, вы платите за самые тёплые обращения и отдаёте их тем, кто дежурит на телефоне.

И наконец, проверьте, кто отвечает на звонки с рекламы. Если это прораб между делами на объекте, разговор получается коротким и без записи на замер. Целевой звонок должен попадать к человеку, у которого есть время, график замерщиков и понимание, что предложить клиенту.

Как Lead Control связывает рекламу и обработку

Lead Control подключается к телефонии и фиксирует каждый пропущенный звонок. Ответственный получает уведомление в Telegram с номером, временем ожидания и, если данные доступны, источником рекламы. Напоминания идут до реального разговора, поэтому рекламный звонок не теряется из-за одного неудачного набора.

Руководитель видит очередь необработанных обращений и время реакции по сотрудникам, а там, где доступны данные о расходах, — аналитику по источникам рекламы. Так становится понятно, что именно происходит с оплаченными звонками до замера. Разработка и тест бесплатны, платить нужно только если сервис полезен. Подключение коллтрекинга и CRM проверяем на старте.

Частые вопросы