Прораб на объекте не берёт трубку: как сделать, чтобы звонки не пропадали

Почему прораб не отвечает — и почему это нормально

День прораба состоит из того, что мешает говорить по телефону. Он показывает плиточнику раскладку, принимает электрику перед закрытием стен, разгружает материал, спорит с управляющей компанией о подъёмнике. В подвале и на верхних этажах новостроек связь пропадает.

Отдельная история — встреча с заказчиком на объекте. Прораб водит его по квартире, обсуждает изменения, и брать трубку посреди разговора просто невежливо. В итоге за пару часов у него набирается несколько пропущенных, и разобрать их он может только в машине или вечером.

Кто звонит прорабу и что из этого важно

Проблема не в количестве звонков, а в том, что они разные по важности, но выглядят одинаково — просто номер в журнале. Вечером прораб перезванивает тем, кого узнаёт по номеру, а незнакомые номера откладывает.

Незнакомый номер при этом часто оказывается новым клиентом: человек увидел машину с логотипом во дворе, взял номер у соседа или нашёл объявление, где указан мобильный прораба.

• текущие заказчики с вопросами по ходу работ;
• бригада и субподрядчики с другого объекта;
• поставщики и доставка материалов;
• новые клиенты, которым дали номер прораба напрямую;
• офис или менеджер, который передаёт срочный вопрос.

Что владелец может поменять уже сейчас

Начинать стоит с того, чтобы снять с прораба лишнее. Новые обращения не должны приходить на его личный номер: в рекламе, на сайте и на баннере на объекте нужен общий номер компании, который принимает менеджер или офис.

Для заказчиков в работе договоритесь о понятных окнах связи. Например, прораб перезванивает по всем пропущенным в обед и после окончания смены. Заказчик, который знает, что ему перезвонят в определённое время, нервничает заметно меньше.

• уберите номер прораба из рекламы и объявлений;
• назначьте замену, к кому переходят звонки, если прораб недоступен весь день;
• договоритесь о правиле перезвона после выхода с объекта;
• раз в неделю просматривайте, по каким номерам прорабу так и не удалось поговорить.

Чем опасен прораб, который не перезванивает

Заказчик, до которого не дозвонились, звонит повторно, потом пишет в мессенджер, потом звонит владельцу. Ко второму-третьему звонку вопрос про розетку превращается в претензию к компании в целом. Владелец узнаёт о проблеме последним, когда раздражение уже накопилось.

Если же прорабу звонил новый клиент, потеря тише и обиднее: человек просто выбрал другую бригаду, и в компании об этом никто не узнал.

Как Lead Control помогает, когда прораб занят на объекте

Если номер прораба работает через корпоративную SIM с мобильной АТС или через виртуальную АТС, Lead Control видит каждый непринятый вызов. Прораб получает в Telegram сообщение с номером, временем и тем, сколько человек уже ждёт. Если номер есть в истории компании, видно, что это повторный звонок, а не случайный.

Освободившись, прораб открывает один чат и перезванивает по списку, а не листает журнал вызовов. Система напоминает о звонке, пока разговор не состоится. Набрал и не дозвонился — напоминание остаётся. Если технического статуса разговора нет, прораб подтверждает его вручную кнопкой.

Руководитель в панели видит, у кого из прорабов накопились необработанные звонки и какие из них ждут дольше всего. Это позволяет вовремя перехватить разговор самому или поручить его менеджеру.

Как запустить

Удобнее начинать с одного-двух прорабов, у которых больше всего звонков. Разработку и пилот мы делаем бесплатно, а платить за сервис нужно, только если он оказался полезным. Возможности оператора и АТС по передаче событий звонков проверяем на старте.

Частые вопросы