Путь заявки до замера: шесть точек

У ремонтной или отделочной компании заявка проходит через несколько рук. Её принимает менеджер или диспетчер, время согласует он же или сам замерщик, на объект едет замерщик, а смету считает сметчик. Каждая передача — место, где заявка может остановиться.

  • звонок или заявка с рекламы поступили в компанию;
  • состоялся первый разговор, понятны адрес и объём работ;
  • назначены дата и окно выезда;
  • клиент подтвердил замер накануне или утром;
  • замерщик съездил и передал размеры и фото;
  • клиенту назначена дата, когда он получит смету.

Где рвётся цепочка выездов

Самый частый разрыв — между первым звонком и назначением даты. Менеджер поговорил, сказал «замерщик с вами свяжется», а замерщик об этом клиенте не знает или узнал из чата, где сообщение утонуло.

Второй разрыв — перенос. Клиент звонит, чтобы сдвинуть время, не дозванивается до замерщика, и выезд превращается в пустую поездку через полгорода. Третий — после замера: размеры сняты, а смета неделю ждёт своей очереди, и клиент тем временем выбирает другую компанию.

Как организовать контроль выездов замерщика по заявкам

Начните с простой таблицы или доски, где каждая заявка — строка, а этапы — колонки. Главное — не инструмент, а дисциплина обновления.

  • У каждой заявки один владелец до момента выезда — обычно менеджер, а не замерщик.
  • Дата и окно выезда записываются сразу во время разговора с клиентом.
  • Накануне выезда клиенту звонят или пишут для подтверждения.
  • Замерщик в тот же день отмечает результат: замер сделан, перенесён или отменён и почему.
  • Руководитель ежедневно смотрит заявки, у которых нет даты выезда, и замеры без итога.

Что смотреть руководителю раз в неделю

Полезно считать не только количество замеров, но и то, сколько заявок так и не дошли до назначенной даты, сколько выездов сорвалось из-за неподтверждённого времени и сколько дней проходит от замера до сметы.

Эти показатели вы получите из своей таблицы. Они подсказывают, где чинить процесс: в первом разговоре, в планировании маршрутов или в работе сметчика.

Отдельно отмечайте причины сорванных выездов: клиента не было дома, замерщик опоздал, адрес записан с ошибкой, время не подтвердили. Через месяц станет видно, какие причины повторяются, и правило можно будет поправить точечно, а не переписывать весь порядок работы.

Какую часть берёт на себя Lead Control

Lead Control закрывает телефонную часть цепочки — именно там чаще всего теряется связь с клиентом. Непринятый звонок по заявке сразу приходит ответственному в Telegram с номером, временем и сроком ожидания, а напоминания идут до тех пор, пока разговор не состоялся.

После разговора можно поставить задачу — «назначить замер», «подтвердить выезд накануне» — и она будет напоминать о себе в срок. Если клиент перезванивает замерщику, чтобы перенести время, и не дозванивается, этот звонок тоже не потеряется. Руководитель видит очередь необработанных обращений и самые старые из них.

Местоположение машины Lead Control не отслеживает. Итог выезда фиксирует сам замерщик, а если в компании есть CRM с API, статусы можно связать с ней — это проверяем на старте.

  • уведомления о непринятых звонках по заявкам;
  • задачи после разговора с напоминаниями;
  • звонки о переносе замера не теряются;
  • панель: очередь, время реакции, сравнение сотрудников.

Формат работы

Мы настраиваем систему под ваши роли: кто принимает заявки, кто ездит на замеры, кто считает смету. Разработку и пилот делаем бесплатно, оплата за пользование — только если сервис показал себя полезным.

Частые вопросы

Нужен ли GPS-трекинг, чтобы контролировать замерщиков?

Для контроля заявок обычно достаточно статусов: назначен ли выезд, подтверждён ли он и записан ли итог. Трекинг показывает, где машина, но не говорит, дошла ли заявка до сметы.

Кто должен отвечать за заявку — менеджер или замерщик?

Удобнее, когда до выезда заявку ведёт менеджер, а замерщик отвечает за сам замер и его итог. Главное — чтобы на каждом этапе владелец был один.

Как быть, если у замерщиков несколько объектов в день?

Назначайте окна выезда с запасом на дорогу и подтверждайте каждый замер накануне. Звонки клиентов о переносе должны попадать к тому, кто может перестроить график.