Реклама работает круглосуточно, офис продаж — нет

Офис продаж в ЖК обычно закрывается вечером, а объявления на площадках, в поиске и в соцсетях продолжают показываться. Человек вернулся с работы, уложил детей, открыл подборку новостроек и позвонил по номеру из объявления. В ответ — тишина или автоответчик.

Утром такой звонок легко пропустить: в журнале АТС он стоит среди десятков других, а менеджер сразу уходит на первые визиты. К обеду покупатель уже поговорил с другим застройщиком, который ответил раньше.

Что обычно делают с вечерними звонками и чего этому не хватает

У каждого привычного решения есть своя цена.

  • Автоответчик с часами работы: покупатель узнаёт, что офис закрыт, но его номер никто не берёт в работу.
  • Отключение рекламы на ночь: меньше звонков вне графика, но и меньше обращений от тех, кому удобно звонить вечером.
  • Переадресация на мобильный дежурного: работает, пока дежурный готов отвечать, и плохо видна руководителю.
  • Внешний колл-центр на ночь: принимает звонок, но дальше заявку всё равно нужно передать и проконтролировать перезвон.

Утро после закрытия: порядок перезвона

Вечерние звонки стоит разбирать первым делом, до начала визитов, и по чётким правилам. Человек, который позвонил накануне в девять вечера, всё ещё помнит, какой комплекс его заинтересовал, и разговор с ним проще начать, пока он не уехал на показ к другому застройщику.

  • Сначала — самые ранние звонки и те номера, которые звонили больше одного раза.
  • Не звонить слишком рано: договоритесь о времени, с которого начинаете перезвоны.
  • Распределить список между менеджерами, а не оставлять его одному человеку.
  • Отмечать результат: поговорили, не дозвонились, назначили показ — чтобы к обеду было видно, что осталось.

Как оценить вечерний поток на своих данных

Выгрузите из телефонии входящие за месяц и отфильтруйте звонки, пришедшие после закрытия офиса. Разбейте их по номерам рекламы или ЖК, если номера разные. Затем посмотрите, сколько из этих номеров получили разговор до полудня следующего дня.

Количество номеров без разговора, умноженное на стоимость обращения из рекламы, покажет, во что обходятся вечерние звонки без процесса. Эта же выгрузка подскажет, стоит ли менять расписание показа рекламы или выгоднее организовать перезвон.

Как Lead Control обрабатывает звонки после закрытия

Lead Control фиксирует каждый пропущенный звонок, в том числе вне рабочего времени. Если вы держите вечернего дежурного, уведомление в Telegram сразу уходит ему: номер, время, сколько человек ждёт и, при наличии данных, рекламный источник или ЖК. Как настроить правила по времени суток на вашей телефонии, проверяем на старте.

Если дежурного нет, звонки ждут открытия офиса в очереди с временем ожидания, и ответственный получает напоминания, пока не состоится разговор. Повторные звонки с одного номера собираются в одну историю, чтобы утром не звонить человеку дважды разными менеджерами.

Руководитель видит в панели, какие вечерние звонки ещё не обработаны, и аналитику источников рекламы — если доступны данные о расходах. Это помогает решить, какие площадки стоит показывать вечером, а какие нет.

Как начать

Настройка идёт под ваши часы работы офиса, номера в рекламе и состав отдела. Разработка и пилот бесплатны; платить нужно, только если сервис оказался полезным для ваших продаж. Интеграции с CRM и рекламными кабинетами возможны при наличии API — проверяем на старте.

Частые вопросы

Стоит ли отключать рекламу ЖК на ночь?

Зависит от того, успеваете ли вы перезванивать по вечерним звонкам. Сначала посмотрите, сколько их и сколько получают разговор утром. Если перезвон налажен, отключать рекламу может быть невыгодно.

Можно ли, чтобы вечерние звонки получал только дежурный?

Да, это обычная схема: в рабочее время звонки уходят закреплённым менеджерам, после закрытия — дежурному. Реализацию на вашей телефонии проверяем на старте.

Что говорить покупателю, которому перезваниваем утром?

Коротко напомнить, что он звонил вчера вечером по рекламе конкретного комплекса, и сразу перейти к его вопросу. Если в истории видно, что он звонил несколько раз, стоит извиниться за ожидание и предложить удобное время для показа или консультации.

Не будут ли уведомления будить весь отдел ночью?

Нет, если так договориться: звонки без дежурного просто ждут утра в очереди, а напоминания начинаются с открытием офиса. Порядок определяем вместе при настройке.