Отдел продаж девелопера теряет входящие звонки: как собрать все номера в одну очередь

Почему у девелопера входящие расходятся по десяткам номеров

Девелопер с несколькими проектами обычно ведёт рекламу по каждому комплексу отдельно, а внутри комплекса — по очередям и корпусам. Для оценки рекламы под разные каналы заводят подменные номера. Отдельно есть номер для агентств, прямой номер ипотечного специалиста и мобильные менеджеров, которые указаны в объявлениях.

В итоге звонки приходят на разные АТС, тарифы и устройства. Отчёты по ним собирают разные люди, и никто не видит, сколько входящих за день осталось без разговора по всей компании.

Какие входящие звонки теряются первыми

Хуже всего защищены звонки, у которых нет очевидного хозяина.

• звонки на номер старого проекта, где продажи почти завершены, а реклама или объявления ещё висят;
• звонки на номера площадок, которые не привязаны к конкретному менеджеру;
• звонки агентств-партнёров на общую линию, когда агент хочет быстро уточнить наличие квартир;
• звонки ипотечному брокеру, который сам на встрече в банке;
• повторные звонки покупателя, который уже общался с менеджером другого проекта.

С чего начать: инвентаризация входящих номеров

Прежде чем что-то внедрять, составьте простую таблицу. Она сама по себе многое проясняет.

• Перечислите все номера, на которые звонят покупатели и партнёры, и где каждый из них опубликован.
• Укажите, через какую телефонию идёт номер: офисная АТС, виртуальная АТС, мобильный оператор.
• Для каждого номера назначьте ответственного и заместителя.
• Отметьте номера без хозяина — их звонки нужно направить в общую очередь или дежурному.

Правила владения звонком в многопроектном отделе

Когда проектов несколько, важно договориться, кто ведёт покупателя, если он интересуется двумя комплексами сразу или перешёл из одного проекта в другой. Обычно звонок остаётся за тем, кто уже говорил с покупателем, а не за тем, на чей номер он позвонил.

Для ипотечных вопросов и звонков агентств полезно отдельное правило: кто перезванивает, в какой срок и как об этом узнаёт менеджер проекта. Без этого обращение регулярно выпадает между двумя ролями.

И ещё одно правило касается проектов на завершающей стадии продаж. Пока их номера опубликованы, по ним звонят, и такие звонки стоит переводить на менеджеров активных проектов: покупатель, которому не хватило квартиры в одном ЖК, вполне может купить в соседнем.

Как Lead Control собирает входящие девелопера

Lead Control подключается к телефонии и фиксирует пропущенные входящие. Если у вас несколько АТС или операторов, возможность подключить каждый источник проверяем на старте — важно, чтобы они отдавали события звонков по API.

Пропущенный звонок сразу уходит ответственному в Telegram: номер, время, сколько человек ждёт и, если данные есть, проект, очередь или рекламный источник. Напоминания идут до реального разговора. Повторные звонки с одного номера, на какой бы номер компании они ни пришли, собираются в одну историю.

По необходимости подключаются карточка клиента и задачи после разговора, а также CRM или площадки объявлений — если у них есть API.

Аналитика по проектам и источникам

Руководитель отдела продаж видит в панели общую очередь необработанных звонков по всем проектам, время реакции сотрудников и самые старые обращения. Если доступны данные о расходах на рекламу, можно сравнивать источники: какие дают звонки и сколько из них осталось без ответа.

Сервис настраивается под структуру вашей компании. Разработка и пилот на одном-двух проектах бесплатны, платить за пользование — только если сервис оказался полезным.

Частые вопросы