Несколько ЖК, один отдел продаж: как навести порядок во входящих звонках

Как выглядит поток звонков у многопроектного отдела

Типичная картина: застройщик продаёт два-три ЖК, в одном из них несколько очередей, где-то уже сдача, где-то старт продаж. Реклама идёт по каждому проекту отдельно, а принимает звонки один отдел продаж — центральный офис и офис продаж на объекте.

Покупатель при этом не всегда называет комплекс. Он может спросить «двушку до определённой суммы» или перезвонить по объявлению, которое видел месяц назад. Если менеджер не знает, откуда пришёл звонок, первые минуты уходят на выяснение, а пропущенный звонок вообще непонятно кому отдавать.

Почему звонки по разным ЖК теряются в одном отделе

Проблема не в количестве проектов, а в том, что у звонка нет метки и владельца.

• один общий номер на рекламу всех ЖК — по журналу не видно, какой проект интересует покупателя;
• менеджеры закреплены за ЖК, но пропущенный звонок на общий номер никому из них не принадлежит;
• по новой очереди звонков много, по старой мало, и группа нового проекта не успевает;
• офис продаж на объекте работает по своему графику, и вечерние звонки по этому ЖК никто не подхватывает;
• руководитель видит общее число пропущенных, но не видит, по какому проекту их больше.

Как разделить звонки по нескольким ЖК: практические шаги

Начать можно с настройки телефонии и правил отдела — без новой системы.

• Заведите отдельный входящий номер под каждый ЖК, а при необходимости — под каждый рекламный канал.
• Закрепите за каждым номером ответственную группу и запасного менеджера на случай показа.
• Договоритесь, что пропущенный звонок на общий номер получает дежурный и сам выясняет, о каком проекте речь.
• Раз в неделю смотрите пропущенные отдельно по каждому ЖК — так видно, где не хватает людей.
• При старте новой очереди заранее усиливайте группу этого проекта, а не ждите, пока накопится очередь.

Как Lead Control помогает разобрать звонки по проектам

Lead Control подключается к телефонии застройщика и фиксирует пропущенные звонки на всех подключённых линиях. Ответственный получает уведомление в Telegram: номер, время, сколько покупатель ждёт и, если такие данные есть, ЖК или рекламный источник. Менеджер перезванивает, уже понимая, о каком проекте пойдёт речь.

Напоминания продолжаются, пока не состоится реальный разговор. Если покупатель звонил раньше по другому ЖК, это видно в единой истории его звонков — полезно, когда человек сравнивает два ваших проекта.

Руководитель видит на панели очередь необработанных обращений, время реакции и сравнение сотрудников, а при наличии данных об источниках и расходах — аналитику рекламы. Как разложить эту картину по ЖК в вашей телефонии и CRM, проверяем на старте.

Когда один покупатель интересуется двумя ЖК

Так бывает часто: человек выбирает между проектами одного застройщика, звонит по обоим и попадает к разным менеджерам. Без общей истории он получает два разных разговора и ощущение, что внутри компании никто не общается между собой.

Стоит договориться, кто ведёт такого покупателя дальше, — например, тот, кто первым с ним поговорил. История звонков помогает это увидеть и не переходить друг другу дорогу.

Запуск и оплата

Сервис собирается под ваши проекты, телефонию и структуру отдела продаж. Разработку и тест на части команды делаем бесплатно. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезен.

Частые вопросы