Путь заявки от сайта жилого комплекса до менеджера

На сайте ЖК обычно несколько точек входа: форма «Получить планировки», квиз с подбором квартиры, кнопка обратного звонка, онлайн-чат, форма записи на экскурсию. Каждую часто настраивали в разное время разные подрядчики, и заявки из них уходят в разные места.

Отдел продаж при этом видит только часть потока. Квиз пишет в одну таблицу, обратный звонок приходит письмом, чат живёт в отдельном кабинете. Если хотя бы одна из этих веток ни к кому не привязана, заявки из неё теряются тихо и без следов.

Где заявки с сайта ЖК теряются чаще всего

Стоит пройти путь заявки самому: оставить тестовую заявку в каждой форме и проследить, кто, когда и как на неё отреагировал.

  • заявка падает на общий ящик, который разбирают раз в день;
  • интеграция формы с CRM перестала работать после правки сайта, и никто не заметил;
  • заявка создалась в CRM, но без ответственного и без задачи на звонок;
  • менеджер позвонил, покупатель не взял трубку, и повторной попытки не было;
  • заявки, оставленные вечером и в выходные, ждут до понедельника.

Маркетолог видит заявки, отдел продаж — нет

Типичный спор в девелопменте: маркетолог показывает отчёт, где форм заполнено много, а руководитель продаж говорит, что лидов мало и они плохие. Оба правы по своим данным, потому что считают разное. Счётчик на сайте фиксирует отправку формы, но не знает, дошла ли заявка до менеджера.

Разрешить спор можно только общей картиной: сколько заявок отправлено, сколько из них дошло до отдела продаж, по скольким был разговор. Пока этого нет, заявки теряются в зазоре между двумя отделами.

Что сделать, чтобы заявки перестали пропадать

Эти шаги не требуют новых программ и закрывают большую часть дыр.

  • Составьте список всех форм, квизов и виджетов на сайтах всех ЖК и укажите, куда уходит каждая заявка.
  • У каждого источника должен быть ответственный за первый звонок.
  • Раз в неделю отправляйте тестовую заявку из каждой формы и проверяйте, что она дошла.
  • Считайте заявку обработанной только после разговора с покупателем.
  • Сверяйте число отправленных форм с числом заявок в CRM хотя бы раз в месяц.

Как Lead Control помогает не терять обращения

Основная задача Lead Control — входящие звонки: сервис фиксирует пропущенный звонок, отправляет ответственному уведомление в Telegram и напоминает, пока не состоится разговор. Для сайта ЖК это важно, потому что многие покупатели после заявки ещё и звонят по номеру со страницы.

Заявки с сайта тоже можно заводить в ту же очередь, если форма, квиз или CRM умеют передавать их по API или вебхуку. Тогда менеджер получает заявку так же, как пропущенный звонок, а руководитель видит её в общей панели необработанных обращений. Какие формы и сервисы на вашем сайте можно подключить, проверяем на старте.

Если по одному номеру были и заявка, и звонок, сервис может собрать их в единую историю клиента, чтобы двое менеджеров не звонили одному покупателю.

С чего начать

Lead Control собирается под ваши сайты, телефонию и CRM. Разработка и тест на части отдела продаж бесплатны, а платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезен. Начать можно с одного ЖК и одного источника заявок, чтобы проверить, как всё работает на реальном потоке.

Частые вопросы

Можно ли подключить квиз или виджет обратного звонка с сайта?

Если сервис квиза или виджета передаёт заявки по API или вебхуку, их можно заводить в очередь Lead Control. Конкретный сервис проверяем на старте.

У нас несколько сайтов по разным ЖК. Это проблема?

Нет. Важно, чтобы у каждого источника был ответственный. Заявки и звонки можно разделять по проектам, если эти данные передаются.

Заявки уже идут в CRM. Зачем что-то ещё?

CRM хранит заявку, но не всегда следит, что по ней был разговор. Lead Control добавляет уведомления, напоминания до разговора и контроль руководителя поверх CRM.