Сколько дверей у мебельного сайта

У типичного сайта кухонь и шкафов-купе входов больше, чем у магазина. Форма «вызвать замерщика», калькулятор шкафа, квиз по кухне, кнопка обратного звонка, онлайн-чат, номер телефона в шапке и мессенджеры. Каждый вход часто настраивал отдельный подрядчик, и каждый отправляет заявки в своё место.

В итоге у менеджера нет единого списка. Часть заявок приходит на почту, часть в мессенджер, часть в личный кабинет сервиса виджетов, а звонки вообще не оставляют следов, кроме журнала АТС.

Для мебели это особенно болезненно, потому что заявка с сайта обычно тёплая. Человек уже потратил время: ввёл размеры комнаты, выбрал тип фасадов, указал желаемый срок. Он ждёт звонка с уточнениями и ориентиром по стоимости, а не тишины. Если за день никто не связался, он воспринимает это как сигнал о том, как компания будет работать и дальше, на этапе проекта и монтажа.

Типичные сценарии потери заявок с сайта

Почти в каждой мебельной компании встречается хотя бы один из этих сценариев. Их опасность в том, что снаружи всё выглядит нормально: сайт работает, реклама крутится, письма приходят.

  • письма с формы попадают в спам или на ящик уволившегося сотрудника;
  • заявку с калькулятора шкафа-купе увидели, но отложили до момента, когда будет время посчитать;
  • клиент заказал обратный звонок в субботу вечером, а в понедельник менеджер начал со свежих;
  • двое менеджеров одновременно взяли одну заявку, а следующую не взял никто;
  • клиент позвонил по номеру с сайта, не дозвонился и больше не пытался.

Как навести порядок с заявками с сайта

Начните с проверки, а не с покупки нового инструмента. Отправьте тестовую заявку через каждую форму сайта и засеките, кто и когда на неё отреагирует.

  • Перечислите все формы, виджеты и номера сайта и проверьте, куда уходит каждая заявка.
  • Уберите личные ящики и личные мессенджеры из цепочки: заявки должны приходить на общий канал с понятным владельцем.
  • Назначьте дежурного по входящим на каждую смену, включая выходные, когда мебель выбирают особенно активно.
  • Договоритесь о сроке первого контакта и о том, что считается контактом: разговор, а не отправленное сообщение.
  • Сверяйте раз в неделю число заявок в рекламном кабинете или аналитике сайта с числом разговоров у менеджеров.

Как Lead Control собирает заявки сайта и звонки вместе

Основа Lead Control — контроль телефонных обращений. Система подключается к АТС компании и при каждом пропущенном звонке сразу отправляет ответственному уведомление в Telegram: номер, время, сколько клиент ждёт, источник, если он известен. Напоминания идут, пока не состоится реальный разговор.

Заявки с форм, калькулятора или квиза можно включить в ту же очередь, если сайт или сервис формы передаёт их по API. Возможность проверяем на старте. Тогда менеджер видит, что человек сначала оставил заявку на шкаф, а потом ещё и звонил, — и перезванивает уже с контекстом.

Руководитель видит в панели, сколько обращений с сайта не обработано, какие из них самые старые и кто из сотрудников реагирует медленнее. Отчёты собирать вручную не нужно.

На каких условиях работаем

Lead Control не продаётся как коробка: его настраивают под ваши формы, телефонию и роли сотрудников. Разработка и тест на части команды бесплатны. Оплата за пользование — только если система оказалась полезной.

Если у CRM, конструктора сайта или квиза нет API, мы скажем об этом сразу и предложим упрощённую схему, в которой звонки всё равно будут под контролем.

Частые вопросы

Наш сайт на конструкторе. Его можно подключить?

Зависит от того, умеет ли конструктор отправлять заявки по API или вебхуку. Это проверяем на первом этапе.

Как понять, что заявки с сайта действительно теряются?

Отправьте по тестовой заявке через каждую форму и сравните число заявок за месяц в аналитике сайта с числом разговоров у менеджеров. Разница — ваши потери.

Можно ли разделить заявки на кухни и на шкафы между разными менеджерами?

Да, правила распределения настраиваются под вашу структуру: по номеру, форме, направлению или по очереди.