Салон мебели не отвечает в выходные: как не терять клиентов субботы и воскресенья

Почему выходные — особый режим для мебельного бизнеса

Покупку кухни или шкафа-купе семья обсуждает вместе, и на это часто остаётся только суббота или воскресенье. В эти дни люди ездят по торговым центрам, смотрят образцы, звонят в несколько салонов, чтобы договориться о замере на ближайшую неделю.

А в компании в выходные обычно работает урезанный состав: консультант в шоуруме, иногда дежурный дизайнер. Офис, менеджеры по проектам и руководитель отдыхают. Звонки, которые не взял салон, никуда не уходят и ждут понедельника, а клиент к тому времени уже записался на замер к другим.

Что именно ломается в субботу и воскресенье

Проблемы выходных похожи у большинства салонов и фабрик, независимо от размера.

• в шоуруме один консультант и поток посетителей, телефон звонит фоном;
• звонки на офисный номер уходят в пустоту, потому что офис закрыт;
• клиент с готовым проектом хочет подтвердить договор, а его менеджер выходной;
• реклама в Директе и на Авито продолжает работать, а принимать звонки некому;
• в понедельник список пропущенных длинный, и до части номеров просто не доходят руки.

Как организовать выходные без лишних смен

Задача — не держать на телефоне всех, а сделать так, чтобы каждый звонок выходного дня имел хозяина и срок.

• Составьте график дежурств: кто в субботу и воскресенье отвечает за перезвон по пропущенным.
• Решите, какой срок реакции приемлем в выходные, и не путайте его с будничным.
• Сведите звонки на офисный номер и номер салона в одну очередь для дежурного.
• Дайте дежурному доступ к расписанию замерщиков, чтобы он мог сразу предложить время.
• В понедельник утром разбирайте остаток очереди первым делом, начиная с самых старых звонков.
• Если принимать звонки некому, подумайте, стоит ли в эти часы крутить рекламу с телефоном.

Как Lead Control помогает в выходные

Lead Control подключается к телефонии салона и офиса — офисной или виртуальной АТС, мобильной АТС оператора, если события звонков доступны по API. Пропущенный звонок сразу приходит ответственному в Telegram: номер, время, сколько клиент уже ждёт и, при наличии данных, источник обращения.

Ответственных можно назначать по вашим правилам, в том числе с учётом того, кто дежурит в выходные. Напоминания продолжаются, пока не состоится реальный разговор, поэтому звонок из субботы не растворится до понедельника.

В понедельник руководитель видит в панели, сколько звонков пришло за выходные, сколько из них обработано, кто как быстро реагировал и какие обращения до сих пор ждут ответа. Это честная картина без ручных отчётов дежурного.

Как посчитать, нужен ли выходной контроль

Посмотрите в журнале АТС или у оператора, сколько звонков за последние выходные осталось без ответа и по скольким из них был разговор до конца понедельника. Разницу умножьте на стоимость обращения из рекламы. Если сумма заметная, организовать дежурство дешевле, чем продолжать платить за звонки, которые никто не принимает.

Пилот на ваших выходных

Lead Control — кастомное решение под вашу телефонию, график и роли. Разработку и тест делаем бесплатно, например на одном салоне и паре дежурных. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным. Возможности вашей АТС и оператора по событиям звонков проверяем на первом этапе, до начала теста.

Частые вопросы