Пропущенные звонки с рекламы мебели на заказ: как перестать платить за потерянных клиентов

Где реклама мебели теряет звонки

Мебельная компания обычно рекламируется сразу в нескольких местах: поисковая реклама на кухни и шкафы-купе, объявления на Авито с фото работ, посты и таргет в соцсетях, карточка на картах. Каждый канал приводит звонки в разное время и на разные номера.

Маркетолог видит в кабинете клики и звонки, а продажи — договоры. Между ними пропасть: сколько звонков с рекламы остались без ответа и кому не перезвонили, не знает никто. В итоге канал отключают как «неэффективный», хотя клиенты оттуда были.

• все площадки ведут на один номер, и источник звонка не различить;
• звонки с Авито идут на мобильный менеджера, который сейчас на замере;
• реклама работает вечером и в выходные, когда в салоне некому ответить;
• после запуска новой кампании звонков больше, чем успевает команда.

Почему рекламные отчёты не показывают реальную картину

Рекламный кабинет считает звонок состоявшимся, когда клиент нажал на номер или дозвонился до коллтрекинга. Что было дальше — взяли трубку или нет, перезвонили ли через пять минут или через день, — в отчёт не попадает.

Поэтому стоимость обращения в отчётах занижает реальную цену клиента. Если часть звонков не обработана, каждое реальное обращение обходится дороже, чем вы думаете, и это не вина площадки.

Как посчитать потери по каждому каналу

Для каждой площадки возьмите число звонков за месяц и число пропущенных из них. Отметьте, по скольким пропущенным был разговор в течение дня. Необработанный остаток умножьте на стоимость обращения из этого канала.

Сравните получившиеся суммы между Директом, Авито и соцсетями. Часто выясняется, что проблема не в канале, а в часах, когда он приводит звонки, или в номере, на который эти звонки идут.

Что настроить до любых сервисов

Минимальный порядок можно навести своими силами.

• Выделите отдельные номера для основных площадок, чтобы различать источник звонка.
• Уберите личные мобильные сотрудников из объявлений и замените их рабочими номерами.
• Назначьте ответственного за перезвон по каждому рекламному номеру и срок реакции.
• Сверяйте время показа рекламы с графиком тех, кто принимает звонки.
• Раз в неделю сводите в одну таблицу звонки, пропуски и перезвоны по каналам.

Как Lead Control связывает рекламу и перезвоны

Lead Control подключается к телефонии — офисной, виртуальной или мобильной АТС, если она отдаёт события звонков по API. Пропущенный звонок сразу приходит ответственному в Telegram: номер, время, сколько клиент ждёт и источник, если его можно определить по номеру или данным телефонии.

Система напоминает, пока не будет реального разговора, и отличает попытку набора от разговора. Руководитель видит очередь необработанных звонков и время реакции по сотрудникам.

В панели есть аналитика по источникам рекламы: сколько звонков пришло с каждой площадки и сколько из них обработано. Там, где доступны данные о расходах, их можно сопоставить со звонками. Подключение рекламных кабинетов и площадок вроде Авито возможно, если у них есть API, — это проверяем на старте.

Как начать

Lead Control собирается под ваши номера, площадки и роли. Разработку и пилот на части рекламных номеров делаем бесплатно. Платить за пользование нужно, только если сервис показал себя полезным на ваших звонках.

Частые вопросы