Чем звонок по кухне отличается от обычного обращения

Кухня — дорогая и сложная покупка. Клиент звонит с вопросами, на которые не ответит бот: подойдёт ли угловая планировка, можно ли встроить технику, сколько займёт изготовление, когда приедет замерщик. Ему нужен живой разговор с человеком, который разбирается.

При этом звонящий часто уже на шаг впереди: у него есть размеры помещения, фото, понравившийся проект с сайта. Это горячий контакт, и если он не дозвонился, он не будет ждать, а наберёт следующую студию из того же списка.

Когда звонки по кухням чаще остаются без ответа

В кухонных студиях пропуски обычно связаны с тем, что продажей занимаются те же люди, которые консультируют в салоне и ездят на замеры.

  • дизайнер в салоне рисует проект с клиентом и не отвлекается на телефон;
  • звонок падает на мобильный дизайнера, который сейчас на замере;
  • после рекламной кампании звонков больше, чем свободных людей;
  • звонок пришёл вечером, а перезвон отложили «на утро» и забыли;
  • клиент звонит уточнить расчёт, а тот, кто его делал, сегодня выходной.

Правила, которые помогают сразу

Даже без новых сервисов можно заметно сократить число звонков без ответа, если договориться о нескольких простых вещах и регулярно их проверять.

  • Отделите первичные звонки от звонков по текущим проектам и назначьте ответственных за каждый поток.
  • Установите срок перезвона по новым обращениям в рабочее время и проговорите его с дизайнерами.
  • На время замера и работы с клиентом в салоне звонки дизайнера должен подхватывать коллега.
  • Перезванивая, сразу предлагайте конкретное время замера, а не «мы с вами свяжемся».
  • В конце дня проверяйте, по каким номерам так и не было разговора.

Как оценить, во что обходятся звонки без ответа

Возьмите количество неотвеченных звонков за месяц и отметьте, по скольким был разговор в течение дня. Остаток умножьте на стоимость одного обращения из рекламы — это прямые потери бюджета.

Затем посмотрите на свою конверсию из звонка в замер и из замера в договор. Применив её к потерянным звонкам, вы увидите, сколько замеров и договоров могло бы быть. Эту оценку честнее делать на своих данных, чем на чужих примерах.

Как Lead Control работает со звонками по кухням

Lead Control подключается к телефонии студии: офисной или виртуальной АТС, мобильной АТС оператора, если события звонков доступны по API. Каждый звонок без ответа сразу уходит ответственному в Telegram с номером, временем, сроком ожидания и, если есть данные, источником — например, с какой рекламы пришёл звонок.

Дальше система напоминает, пока не состоится реальный разговор. Попытка набора не закрывает задачу. Если клиент снова позвонит, звонки соберутся в одну историю, и сотрудник увидит, что человек уже ждёт.

После разговора можно поставить задачу: подтвердить замер, отправить предварительный расчёт, перезвонить после того, как клиент выберет фасады. Руководитель видит очередь необработанных звонков, время реакции дизайнеров и самые долгие ожидания.

Стоимость и пилот

Мы не продаём коробку: Lead Control собирается под вашу телефонию, CRM и распределение ролей. Разработка и тест на части команды бесплатны. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезен. Подключение CRM или других систем возможно, если у них есть API, и это проверяем на старте.

Частые вопросы

Можно ли видеть, с какой рекламы пришёл звонок по кухне?

Да, если на разные площадки выделены разные номера или телефония передаёт метку источника. Схему подбираем на старте.

Что если дизайнер перезвонил, но клиент не взял трубку?

Задача остаётся открытой, и напоминания продолжаются, пока не будет разговора. Попытка и состоявшийся разговор учитываются отдельно.

Подойдёт ли это небольшой студии с двумя дизайнерами?

Да. Для небольшой команды достаточно уведомлений в Telegram и простой очереди, а пилот можно начать сразу на всех.

Как быть со звонками по уже начатым проектам кухонь?

Их можно направлять дизайнеру, который ведёт проект, а первичные звонки — тому, кто сейчас свободен. История звонков номера помогает понять, новый это клиент или человек с готовым расчётом, и не перезванивать ему повторно от разных сотрудников.