Почему звонки дизайнеру теряются именно на замере

Замер кухни занимает время: обмерить стены, найти выводы воды и газа, обсудить с хозяевами технику и планировку. Добавьте дорогу между адресами, и получается, что значительную часть дня дизайнер не может нормально говорить по телефону.

При этом номер дизайнера часто есть у клиентов: его оставили после консультации в салоне, указали в переписке, в объявлении. Ему звонят новые клиенты, те, кто ждёт проект, и те, кто хочет перенести замер. Всё это копится в журнале вызовов личного телефона.

  • дизайнер видит пропущенные только после замера и не помнит, кто из них кто;
  • часть номеров незнакомые, и перезвон откладывается «на потом»;
  • клиент, который хотел записаться, за это время договорился с другой студией;
  • руководитель не знает об этих звонках, потому что они не проходят через офис.

Правила для дизайнеров и офиса

Начать стоит с простых договорённостей, которые снимают с дизайнера необходимость отвечать на объекте.

  • Перед выездом дизайнер отмечает, что он на замере, — и звонки на это время подхватывает офис или дежурный коллега.
  • Новые клиенты должны звонить на общий номер, а не на личный мобильный дизайнера.
  • После каждого замера дизайнер разбирает пропущенные, начиная с самых давних.
  • Срок перезвона по звонкам, пришедшим во время замера, задаётся заранее, а не «как получится».
  • Перезвон считается сделанным, только когда разговор состоялся.

Как отличить нового клиента от текущего

Звонки, которые пропускает дизайнер на выезде, неравноценны. Новый клиент без проекта, который ещё выбирает студию, требует ответа в первую очередь: он звонит не только вам. Клиент с готовым проектом обычно готов подождать час, но не до завтра.

Поэтому полезно видеть историю номера: звонил ли человек раньше, кто с ним говорил, на каком этапе сделка. Без этого дизайнер перезванивает вслепую, а коллега, подхвативший звонок, не понимает контекста.

Как Lead Control подхватывает звонки, пока дизайнер на объекте

Lead Control подключается к телефонии — офисной, виртуальной АТС или мобильной АТС оператора, если номера дизайнеров на корпоративном тарифе и оператор отдаёт события звонков по API. Пропущенный звонок сразу приходит в Telegram ответственному: номер, время, сколько клиент ждёт и, если есть данные, источник.

Ответственным может быть не сам дизайнер, а координатор или менеджер офиса, — правила назначаются под ваш процесс. Напоминания продолжаются, пока не состоится разговор, и система различает «набрал, не дозвонился» и «поговорил». Если статуса разговора в телефонии нет, сотрудник отмечает его вручную.

Повторные звонки одного номера собираются в историю, а после разговора можно поставить задачу: перенести замер, отправить проект, перезвонить после согласования. Руководитель видит в панели, у кого из дизайнеров копятся необработанные звонки и как быстро на них реагируют.

Стоимость и пилот

Lead Control собирается под вашу телефонию, роли дизайнеров и офиса. Разработку и тест, например на двух-трёх дизайнерах, делаем бесплатно. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным. На пилоте сразу видно, сколько звонков приходится на время выездов и кто их подхватывает. Подключение CRM возможно, если у неё есть API, — это проверяем на старте.

Частые вопросы

Дизайнеры работают со своих мобильных. Это можно контролировать?

Если номера переведены на корпоративный тариф с мобильной АТС и оператор отдаёт события звонков по API, да. Иначе можно направить звонки клиентов на виртуальный номер. Варианты проверяем на старте.

Не будет ли дизайнера отвлекать поток уведомлений на объекте?

Уведомления можно направлять координатору или дежурному, а дизайнеру — только звонки по его клиентам. Схему согласуем при разработке.

Можно ли видеть, на каком этапе клиент, который звонит?

История повторных звонков видна в сервисе. Этап сделки можно подтянуть из CRM, если у неё есть API.

Как убедить дизайнеров, что это не слежка за ними?

Сервис фиксирует не каждый шаг сотрудника, а звонки клиентов, оставшиеся без ответа. Для дизайнера это способ спокойно работать на замере, зная, что новый клиент не потеряется, а коллега подхватит звонок и передаст ему контекст.