Заявки на расчет кухни теряются: как довести каждую до замера

Как выглядит путь заявки на расчёт кухни

Человек увидел рекламу, прошёл квиз «рассчитайте стоимость кухни за минуту» или позвонил по номеру из объявления. Ему обещали перезвонить и уточнить размеры, материалы фасадов, столешницу и технику. С этого момента начинается самая уязвимая часть цикла: до замера ещё далеко, а интерес клиента остывает быстро.

Расчёт кухни — не мгновенная покупка. Клиент собирает несколько предложений, сравнивает и выбирает того, кто первым показался внимательным. Если ему перезвонили на следующий день, он уже обсуждает планировку с другим дизайнером.

Где именно пропадают запросы

В мебельной компании точек потери обычно больше, чем кажется руководителю. Каждая из них по отдельности выглядит мелочью.

• звонок пришёл, пока единственный менеджер салона показывал образцы фасадов другому покупателю;
• результат квиза ушёл на общую почту, которую разбирают раз в день;
• дизайнер-замерщик на выезде, клиент звонит ему на мобильный и не дозванивается;
• менеджер набрал один раз, не дозвонился и решил, что «клиент сам перезвонит»;
• заявка пришла вечером или в воскресенье, а в понедельник её уже никто не помнит.

Что сделать уже на этой неделе

Порядок можно навести и без нового софта. Главное — договориться, кто за что отвечает и как это проверяется.

• Составьте список всех входов: номера в Директе и на Авито, телефон салона, мобильные дизайнеров, квиз, форма на сайте, мессенджеры.
• Закрепите за каждым входом владельца: кто разбирает заявки с квиза, кто отвечает на пропущенные звонки салона.
• Задайте срок первого контакта в рабочее время, например в пределах 15 минут, и отдельное правило для вечерних заявок.
• Считайте заявку обработанной, только когда состоялся разговор и согласован следующий шаг: дата замера или отправка эскиза.
• Раз в день смотрите не общее число заявок, а список тех, по которым разговора ещё не было.

Как Lead Control держит заявки на расчёт под контролем

Lead Control подключается к телефонии салона или фабрики и фиксирует пропущенный звонок в ту же секунду. Ответственный менеджер получает сообщение в Telegram: номер, время звонка, сколько клиент уже ждёт и, если данные есть, с какой рекламы он пришёл. Прямо из уведомления можно отметить действие.

Система продолжает напоминать, пока разговор не состоялся. «Набрал, не дозвонился» не закрывает задачу — это важно для кухонь, где клиента часто не застать днём. Если технического статуса разговора нет, сотрудник подтверждает его вручную.

Заявки с квиза или формы сайта можно завести в ту же очередь, если сайт или сервис квиза отдаёт их по API. Это проверяем на старте. Тогда звонок и онлайн-расчёт одного клиента собираются в одну историю, а не живут в разных местах.

• очередь необработанных запросов на расчёт в панели руководителя;
• время реакции по каждому менеджеру и дизайнеру;
• самые старые заявки, которые висят без контакта;
• задачи после разговора: «назначить замер», «отправить эскиз».

Условия запуска

Lead Control собирается под вашу телефонию, CRM и схему работы салона. Разработку и пилот на части команды делаем бесплатно. Платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезным на ваших реальных заявках.

Подключение CRM, квиза или сайта возможно, если у них есть API — это проверяем в начале. Если интеграции нет, базовый контроль звонков работает и без неё.

Частые вопросы