Заявки на изготовление ЖБИ теряются: как удержать звонки строителей в разгар сезона

Почему заявки на ЖБИ особенно легко потерять

Покупатель железобетонных изделий почти всегда торопится. Частник заказывает кольца для колодца на ближайшие выходные, бригада ждёт плиты перекрытия под конкретный день крана, строительная компания собирает цены на сваи и блоки к тендеру. Вопрос простой: есть ли в наличии, сколько стоит, когда можно привезти.

Если на такой звонок не ответили, человек не будет ждать. ЖБИ производит не один завод в регионе, и номер следующего находится за минуту. Заявка не потеряна в учёте — её просто никогда не было.

• звонки идут волной весной и летом, а отдел продаж тот же;
• менеджер одновременно ведёт отгрузки, машины и складские остатки;
• часть звонков приходит рано утром, пока ещё не открылся офис;
• нестандартные изделия требуют уточнения у технолога, и перезвон откладывается.

Где ещё обрываются заявки после разговора

Даже принятый звонок не означает, что заявка дойдёт до отгрузки. Менеджер обещает уточнить наличие на складе или срок изготовления нестандартной позиции и забывает. Клиент просит рассчитать доставку с манипулятором, а расчёт так и не уходит.

Отдельная история — повторные звонки. Строитель звонил вчера, ему обещали перезвонить, он набирает снова, попадает на другого менеджера и рассказывает всё заново. Ощущение, что на заводе никто не помнит о его вопросе, отталкивает сильнее, чем цена.

Порядок, который можно ввести сразу

Для завода ЖБИ хорошо работают простые и жёсткие правила. Их можно ввести без бюджета, нужно только назначить людей и следить за выполнением.

• в сезон выделить одного менеджера на входящие, освободив его от отгрузок;
• перезвон по пропущенному звонку — не позже 15 минут в рабочее время;
• держать под рукой актуальный список остатков, чтобы отвечать о наличии с первого раза;
• если нужно уточнение у производства, называть клиенту время ответа и ставить себе напоминание;
• каждое утро первыми разбирать звонки, пришедшие ночью и до начала смены.

Как Lead Control держит заявки на ЖБИ под контролем

Lead Control подключается к телефонии завода и фиксирует каждый вызов без ответа. Ответственный получает сообщение в Telegram: номер, время звонка, сколько клиент уже ждёт и, если данные доступны, с какого рекламного источника он пришёл. Это важно в сезон, когда реклама работает на полную мощность.

Напоминания продолжаются, пока не состоится разговор, а если ответственный занят, задача уходит коллеге. После разговора можно поставить задачу: уточнить наличие, рассчитать доставку, перезвонить с ценой на нестандарт. Повторные звонки клиента собираются в одну историю, и любой менеджер видит, о чём уже договаривались.

Руководитель на панели видит очередь необработанных звонков, время реакции каждого сотрудника и самые давние обращения. Если доступны данные о расходах на рекламу, видно и то, какие источники приводят звонки, которые потом теряются.

Как оценить потери и попробовать без вложений

Для оценки возьмите из АТС число пропущенных звонков за сезонный месяц без перезвона в течение часа. Умножьте на долю звонков, которые у вас обычно заканчиваются заказом, и на средний чек. Добавьте стоимость рекламного клика или звонка, если вы платите за трафик.

Lead Control собирается под вашу телефонию и порядок работы. Разработка и пилот на части сотрудников бесплатны, а платить нужно, только если сервис доказал пользу. Подключение учётной системы или CRM проверяем на старте: возможно, если есть API.

Частые вопросы