Путь заявки с рекламы на производство

У производства на заказ путь обычно длиннее, чем у магазина. Человек кликнул по объявлению, открыл сайт, позвонил или оставил форму, поговорил с менеджером, передал размеры или чертёж, дождался расчёта, получил предложение. На каждом шаге заявка может остановиться.

Рекламная система показывает только начало пути: клики и звонки. Что было дальше, она не знает. Поэтому разговор о том, работает ли реклама, часто сводится к спору между маркетологом и отделом продаж без общих данных.

Где заявки с рекламы теряются чаще всего

Проверьте эти места по порядку — от самого дешёвого исправления к самому сложному.

  • Номер в объявлении или на сайте ведёт на телефон, который не берут в обед, после смены и в выходные.
  • Подменные номера коллтрекинга переадресуются на линию, где нет очереди и звонок сбрасывается при занятости.
  • Форма с сайта приходит на общий ящик, который разбирают раз в день.
  • Менеджер принял звонок, пообещал перезвонить после консультации с цехом и не записал обещание.
  • Запрос дошёл до расчёта, но предложение отправили без звонка, и заказчик его не заметил.

Как проверить свою воронку за один день

Возьмите выгрузку звонков из телефонии или коллтрекинга за последние две недели и отфильтруйте те, что пришли с рекламных номеров. Отметьте пропущенные и посмотрите, по каким из них был перезвон и когда.

Затем сопоставьте оставшиеся звонки с запросами, которые дошли до расчёта. Разница покажет, сколько обращений растворилось между разговором и инженером. Наконец, умножьте число потерянных обращений на вашу стоимость заявки из рекламного кабинета — это и есть сумма, которую вы платите за чужие заказы.

Если после проверки окажется, что большинство звонков нецелевые, это вопрос к настройке рекламы. Если же целевые звонки остаются без ответа или без продолжения — вопрос к обработке, и здесь его решать дешевле.

Правила, которые закрывают основную утечку

Начните с договорённостей, которые не требуют затрат.

  • У каждого рекламного номера есть ответственный в рабочее время и дежурный после смены.
  • Пропущенный звонок с рекламы перезванивается в течение пятнадцати минут в рабочее время.
  • Обещание «перезвоню после уточнения» фиксируется как задача с конкретным сроком.
  • Раз в неделю руководитель и маркетолог смотрят одну таблицу: звонки по источникам, пропущенные, дошедшие до расчёта.

Как Lead Control закрывает разрыв между рекламой и отделом продаж

Lead Control подключается к вашей телефонии и видит каждый пропущенный звонок, включая звонки на рекламные номера. Ответственный сразу получает уведомление в Telegram: номер, время ожидания и, если данные доступны, источник обращения. Сервис напоминает, пока менеджер действительно не поговорит с заказчиком.

В панели руководителя видна очередь необработанных обращений и скорость реакции. Если доступны данные о расходах на рекламу, там же можно смотреть аналитику по источникам: сколько обращений пришло с канала и сколько из них обработано. Это даёт общую картину и маркетологу, и отделу продаж.

Подключение рекламных кабинетов, коллтрекинга и CRM зависит от того, какие данные они отдают по API. Это проверяем на старте и честно говорим, что получится.

Условия

Сервис собирается под ваш процесс: номера, роли, порядок передачи на расчёт. Разработка и пилот на части отдела бесплатны. Платить за пользование нужно, только если Lead Control оказался полезен.

Частые вопросы

У нас коллтрекинг уже стоит. Зачем ещё что-то?

Коллтрекинг показывает, откуда пришёл звонок. Lead Control следит, чтобы на этот звонок ответили и довели до разговора. Одно дополняет другое.

Можно ли понять, какая реклама приносит необработанные заявки?

Да, если источник звонка известен из телефонии или коллтрекинга. Тогда в панели видно, по каким каналам больше всего обращений осталось без ответа.

Заявки с сайта тоже попадут в контроль?

Если форма передаёт данные в CRM или сервис с API, их можно подключить. Доступность проверяем на первом этапе.

Стоит ли сокращать рекламный бюджет, пока не наведён порядок?

Решать вам, но сначала полезно понять, сколько целевых звонков уходит без ответа. Часто разумнее сперва закрыть утечку в обработке, а потом оценивать отдачу каналов на чистых данных.