Заявка на расчёт сметы дома теряется: что происходит между менеджером и сметчиком

Где ломается путь от заявки до сметы

Типичная цепочка выглядит так: клиент присылает проект или эскиз с сайта, звонит уточнить, менеджер собирает вводные, передаёт сметчику и обещает вернуться с расчётом. Каждое звено здесь — отдельный человек со своей загрузкой.

Сметчик считает несколько проектов параллельно и не знает, какой клиент горячий. Менеджер ждёт расчёт и не звонит, потому что сказать пока нечего. Клиент не понимает, работают ли с его запросом вообще.

• запрос на расчёт пришёл звонком, который менеджер пропустил на объекте, и до сметчика он не дошёл;
• менеджер взял вводные устно и не передал их дальше;
• смета готова, но лежит у сметчика или в почте, и клиенту её никто не отправил;
• клиент звонил узнать о статусе, не дозвонился и больше не пытался.

Почему клиент остывает, пока готовится смета

Для клиента ожидание сметы без новостей выглядит как отсутствие интереса. Он отправлял запросы нескольким компаниям, и та, которая держит его в курсе, кажется надёжнее, даже если её расчёт пришёл не первым.

Подробная смета на дом действительно требует времени, и ускорить работу инженера не всегда возможно. Но можно управлять тем, что клиент слышит в этот период: короткий звонок с уточнением по фундаменту или кровле показывает, что расчёт идёт и им занимаются конкретные люди.

Как не терять заявки на расчёт сметы: порядок для отдела

Сделайте процесс расчёта видимым для всех участников, а не только для того, кто сейчас держит задачу.

• Каждый запрос на смету — отдельная запись с ответственным менеджером и датой, к которой клиенту обещан расчёт.
• Срок промежуточного звонка клиенту назначайте сразу при передаче заявки сметчику.
• Сметчик сообщает о готовности расчёта не в личной переписке, а так, чтобы это видел и руководитель.
• Пропущенный звонок клиента, который ждёт смету, обрабатывается первым: это человек на финишной прямой выбора.
• После отправки сметы назначайте разговор для её разбора, а не ждите, что клиент перезвонит сам.

Чем помогает Lead Control на этапе сметы

Lead Control подключается к телефонии и не даёт пропустить звонок клиента, который ждёт расчёт. Пропущенный вызов сразу превращается в уведомление в Telegram ответственному менеджеру: номер, время, сколько клиент ждёт. Если клиент уже звонил раньше, история его повторных обращений собирается в одном месте.

Напоминания идут, пока не состоится реальный разговор, а не просто попытка набора. По необходимости добавляются задачи после разговора, например «передать вводные сметчику» или «отправить расчёт клиенту». Какие именно этапы контролировать, решаем вместе на старте под ваш процесс.

Руководитель видит на панели необработанные обращения и самые старые из них. Если в компании есть CRM с этапами сделки, её можно подключить, когда она отдаёт данные по API; это проверяем на старте.

Условный пример: чего стоит одна потерянная смета

Это гипотетический расчёт для самостоятельной оценки, а не данные реальной компании. Допустим, за месяц к вам приходит некоторое число запросов на смету, и вы знаете среднюю стоимость лида из рекламы. Посчитайте запросы, по которым клиент так и не получил расчёт или не обсудил его с менеджером, и умножьте на стоимость лида.

Добавьте к этому время сметчика, потраченное на расчёты, которые никто не донёс до клиента. Получится сумма, которую компания уже вложила в клиента и упустила на последнем шаге.

Условия

Lead Control собирается под вашу телефонию, CRM и роли в отделе, включая сметчиков. Разработку и тест делаем бесплатно, платить за пользование нужно только при реальной пользе.

Частые вопросы