Показ дома и телефон несовместимы

Показ выставочного дома — длинная встреча. Посетители заходят в каждую комнату, спрашивают про утепление, фундамент, коммуникации, сроки и оплату. Хороший менеджер в это время полностью с ними, и это правильно: такие люди уже потратили время на дорогу.

Но телефон в это время продолжает звонить. Это те же потенциальные заказчики, только на более ранней стадии: увидели рекламу, хотят записаться на показ или уточнить цену проекта. Если менеджер один на площадке, все эти вызовы копятся в пропущенных.

Что происходит со звонками, пропущенными во время показа

После показа менеджер провожает гостей, записывает их пожелания, иногда сразу начинается следующий визит. До журнала вызовов дело доходит не сразу, а иногда только вечером. Номера без имени выглядят одинаково, и непонятно, кто из них звонил по рекламе, а кто — поставщик.

В результате часть людей получает ответ через несколько часов, а часть не получает вовсе. Руководитель об этом не знает: по отчёту телефонии звонки были, а что с ними стало, видно только в телефоне конкретного сотрудника.

Особенно обидно терять тех, кто звонил записаться на показ. Это человек, который уже выбрал вашу площадку и готов потратить на неё выходной. Пока он ждёт ответа, он записывается на просмотр к соседнему застройщику в том же посёлке, и приехать к вам может уже не успеть.

Как организовать подстраховку на площадке

Несколько организационных решений заметно уменьшают потери даже без автоматизации.

  • Номер выставочного дома переводите на группу: если менеджер на показе, звонок уходит коллеге в офис.
  • Перед началом показа менеджер отмечает, что занят, и его вызовы на это время подхватывает дежурный.
  • Между показами планируйте небольшое окно, чтобы перезвонить всем, кто звонил.
  • Договоритесь о сроке: пропущенный во время показа звонок получает ответ сразу после выхода гостей, а не в конце дня.
  • Руководитель проверяет не количество показов, а то, сколько звонков с площадки остались без разговора.

Как Lead Control помогает менеджеру на показе

Lead Control подключается к телефонии, на которую заведён номер выставочного дома, — офисной, виртуальной или мобильной АТС, если она отдаёт события звонков по API. Пропущенный вызов сразу превращается в сообщение в Telegram: номер, время звонка, сколько человек уже ждёт и источник, если эти данные есть.

Менеджер видит список после показа одним взглядом, не перебирая журнал вызовов. Кнопки действий в сообщении позволяют отметить результат прямо в мессенджере. Если менеджер набрал, но клиент не взял трубку, напоминание вернётся: система ждёт настоящего разговора, а не попытки. Там, где телефония не отдаёт статус, менеджер подтверждает результат вручную.

Что видит руководитель отдела продаж

Руководителю не нужно звонить на площадку и спрашивать, все ли обработаны. В панели видна очередь обращений без ответа, самые старые из них, время реакции каждого менеджера и сравнение сотрудников между собой.

Это помогает разговаривать о фактах. Если у менеджера выставочного дома время реакции заметно больше, чем у офисных коллег, дело, скорее всего, в загрузке показами, и решение — в подстраховке или графике, а не в выговоре.

Пробный запуск

Удобно начать с одной площадки и одного-двух менеджеров. Разработку и пилот мы делаем бесплатно, платить за пользование нужно, только если сервис оказался полезен. Подключение вашей АТС и, при необходимости, CRM проверяем на старте.

Частые вопросы

Может ли уведомление прийти не только менеджеру, но и коллеге в офисе?

Ответственных и порядок, кому уходит пропущенный звонок, настраиваем под вашу схему работы на этапе запуска.

Менеджер работает с корпоративной SIM, а не со стационарного телефона. Это подойдёт?

Да, если оператор предоставляет мобильную АТС и отдаёт события звонков по API. Проверяем на первом этапе.

Не будет ли телефон звенеть уведомлениями во время показа?

Уведомления приходят в Telegram, и менеджер сам решает, как настроить звук на время показа. Важно, что после показа список пропущенных уже собран.