Почему площадка — слепое пятно для отдела продаж

Выставочная площадка находится за городом или в посёлке, рядом с проектами, которые можно потрогать. Там работают один-два менеджера, часто посменно. Их номер стоит на указателях, в картах, в объявлениях о днях открытых дверей.

Офис в городе видит свои звонки, но не видит звонки площадки. На самой площадке нет руководителя, который заметил бы, что менеджер с утра на показах и телефон давно звонит впустую. В итоге потери есть, а данных о них нет.

Чем отличаются звонки на площадку

На номер площадки звонят люди, которые уже близко к решению. Они уточняют дорогу, просят записать на просмотр конкретного проекта или хотят приехать сегодня. Такой звонок без ответа — это почти состоявшийся визит, который не состоялся.

Ещё одна особенность — сезонность и неравномерность. В тёплое время и в дни открытых дверей звонков на площадку больше, а людей там столько же. Именно в такие дни очередь неотвеченных растёт быстрее всего.

Как навести порядок с номерами площадок

Начните с простой карты: какие номера какой площадке принадлежат и кто отвечает за каждый из них.

  • Заведите номера всех площадок в одну телефонию — виртуальную или мобильную АТС, — а не на отдельные сим-карты.
  • Для каждой площадки назначьте основного ответственного и запасного: офис или соседнюю площадку.
  • Задайте срок ответа на пропущенный, одинаковый для всех площадок.
  • Сравнивайте площадки не по числу звонков, а по числу обращений, оставшихся без разговора, и по скорости реакции.
  • Отдельно просматривайте выходные и дни открытых дверей.

Единая очередь вместо разрозненных журналов

Главная проблема нескольких площадок — каждая ведёт свой учёт, если ведёт вообще. Чтобы руководитель мог управлять, нужна одна очередь, где пропущенные со всех точек видны вместе, с понятным ответственным и временем ожидания.

При этом не требуется сажать на каждую площадку администратора. Достаточно, чтобы пропущенный звонок автоматически становился задачей у конкретного человека и не исчезал до разговора.

Такая очередь полезна и для планирования. Когда видно, на какой площадке и в какие дни обращения ждут дольше, проще решить, куда поставить второго менеджера на субботу или кого из офиса подключить к звонкам в день открытых дверей.

Как это делает Lead Control

Lead Control подключается к телефонии, через которую работают номера ваших площадок, если она отдаёт события звонков по API. Каждый пропущенный вызов сразу уходит в Telegram ответственному: номер, время, сколько человек ждёт и источник, если он известен.

Напоминания продолжаются, пока разговор не состоится; набор без ответа не закрывает обращение. Руководитель видит в панели общую очередь необработанных, самые давние из них, время реакции и сравнение сотрудников, в том числе тех, кто работает на разных площадках. Как разделить номера и ответственных по площадкам, настраиваем под вашу структуру.

С чего начать

Можно начать с одной площадки, где потерь, по ощущениям, больше всего, а затем подключать остальные. Разработка и пилот бесплатны, оплата за пользование — только если сервис оказался полезен. Совместимость с вашей телефонией и CRM проверяем на старте.

Частые вопросы

На площадке плохая мобильная связь. Это проблема?

Уведомление в Telegram придёт, как только у сотрудника появится интернет. Если связь на площадке нестабильна, имеет смысл назначить запасным ответственным офис.

У каждой площадки отдельная сим-карта. Можно ли их подключить?

Если оператор даёт мобильную АТС с событиями звонков по API, да. Если нет, обычно проще перевести номера площадок на виртуальную АТС. Вариант выбираем на старте.

Нужно ли ставить на каждую площадку отдельного администратора на телефон?

Не обязательно. Чаще достаточно, чтобы звонки площадки, оставшиеся без ответа, автоматически уходили конкретному человеку: менеджеру площадки, а при его занятости — коллеге в офисе. Администратор нужен, когда звонков действительно так много, что менеджеры физически не успевают перезванивать между показами, и это хорошо видно по очереди необработанных.

Как сравнить площадки между собой?

В панели руководителя видно время реакции и необработанные обращения по сотрудникам. Если за площадкой закреплены свои менеджеры, сравнение площадок получается из этого.